隨著通信手段的日益成熟，客服熱線系統(tǒng)服務(wù)漸漸成為眾多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、先進(jìn)產(chǎn)品及良好的服務(wù)功能，為此提供了一系列解決方案。

一、熟客識(shí)別

業(yè)務(wù)員的工作記錄以及與客戶棟的通話摘要等都會(huì)有相關(guān)的記錄，可以進(jìn)行對(duì)客戶的需求等級(jí)進(jìn)行分類管理便于日后查詢及對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的提高。

二、進(jìn)行大量錄音功能

進(jìn)行電話大量錄音功能可以重復(fù)收聽(tīng)通話內(nèi)容，為日后的查詢建立了各類索引條件，對(duì)重要的通話內(nèi)容進(jìn)行分析整體，同時(shí)方面提交給上級(jí)部門(mén)。

三、客戶查詢

用最先進(jìn)的客戶關(guān)系管理理念建立通訊客戶查詢，非常方便地查詢到聯(lián)系人和客戶（單位）的聯(lián)系信息。

四、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

通過(guò)對(duì)通話歷史的管理，系統(tǒng)不僅滿足了電話銷售個(gè)人的工作查詢與統(tǒng)計(jì)報(bào)表的需求，還可以根據(jù)每個(gè)電話銷售對(duì)不同客戶的分類按等級(jí)進(jìn)行查詢。

五、專業(yè)的銷售機(jī)會(huì)管理

采用流行的客戶關(guān)系管理核心，為銷售人員對(duì)銷售機(jī)會(huì)的把握提供保姆級(jí)的工具服務(wù)。

六、黑名單的功能

該功能可以杜絕日常的騷擾電話。