我國金融市場的蓬勃發展、互聯網使用規模的不斷擴大為互聯網金融行業的發展奠定了市場基礎；國民經濟的發展和居民收入水平的持續提高，居民理財意識不斷增強為行業發展奠定了客戶需求基礎；軟件編程技術的不斷革新，電信基礎設施的不斷改善以及我國互聯網寬帶和移動通信網絡的技術更新和日益普及，為該行業的高速發展奠定了技術基礎。

捷訊通信（JXUN）解決方案

JXUN呼叫中心系統是深圳市捷訊通信科技有限公司基于云計算技術、虛擬化技術和大數據挖掘分析自主研發的新一代呼叫中心系統，集成了電話、智能機器人、AI客服、工單系統等全媒體服務中心，讓企業與客戶的溝通隨時隨地。

捷訊通信呼叫中心功能

接待客服：

1、電話咨詢：客戶通過400熱線咨詢產品，表達購買需求；

2、在線客服：客戶通過web官網或者APP渠道等咨詢了解產品動態；

電話回訪客服：

1、電話審批對需要貸款客戶進行信用審核，并投資理財的客戶進行回訪確認，并留存錄音，完成后續產品的購買。

2、扣款失敗自動語音提醒：利用智能語音技術，自動語音通知服務，自動發起對客戶的還款提醒，可及時提醒客戶還款或者繳費。

3、逾期采用人工催收方式，將催收系統與呼叫中心進行深度集成，實現對催收撥打行為的全流程管理，提高效率。不僅讓客服能夠快速展開業務，快速服務，減少人力成本，而且大大提高了客戶滿意度。

多功能工單系統：

跨部門工單處理，多成員協同辦公

其他電話功能：

來電彈屏：支持來去電彈屏，多種彈屏模式，自動根據號碼彈出客戶基本信息，顯示以往溝通記錄

ACD隊列分配：多種排隊測策略方式，靈活便捷話務分配

智能路由：多場景識別客戶類型，自動匹配VIP客戶

多媒體接入：電話、短信、web/官網、郵件、微信、APP等跨媒體統一服務

工單中心：閉環工單流程、自動化工單流轉

監控中心：數字化管理、實時工作狀態

統計報表：完整的圖形化統計、坐席、技能組呼入呼出的通話記錄統計

權限管理：多組織架構、完整的自定義部門批量管理權限

通話錄音：溯源的證據，實時的通話錄音，大容量的存儲

大容量的并發支撐：互聯網企業的快速發展，出現蜂擁式的話務呼入和呼出，捷訊通信在方案上面提供冗余和負載的機制，有效地將話務峰值進行分流。