?? 背景介紹

在中國，母嬰行業一直以來都是塊大蛋糕，隨著90/85后人群進入生育高峰期，加上95后母嬰人群的加入，如今的中國母嬰市場，諸多新的特征與機遇正逐漸顯露。 母嬰市場作為經濟發展中的剛需行業，規模的增長從未停止，隨著我國二胎政策的全面推廣、消費水平提高以及國家對于母嬰和家庭服務的政策關懷，母嬰行業一直處于一個高速發展階段，吸引了越來越多創業者。

?? 行業挑戰

1.供應鏈復雜

對廠商的供應鏈整合能力要求高，所以需要零售廠商更加深入行業以及更加精細化的運作

2.各渠道不能融合

各渠道不能融合，積分無法疊加，如客戶在線上消費過，再去線下不能享受積分優惠，客戶就會失去信任度而改選其他企業

3.獲客成本高

母嬰受眾不固定，周期大多3年。基本需要每年拉新

4.營銷單一，無法統一進行精準營銷

客戶信息不統一，無法統一進行精準營銷，而現在的市場，不精準營銷，就無法具有競爭力

5.競爭方式巨變

母嬰零售行業進入新的發展階段；互聯網企業的加入，對線下零售加速整合，也給原有競爭環境、競爭方式帶來了挑戰

?? 解決方案

1、捷訊提供企業統一的外線號碼，呼叫中心系統通話記錄功能，不放過任何一個漏接電話，方便隨時進行電話回訪。

2、管理人員能夠實時的對客服人員的工作進行監控;同時擁有40+種報表,包括客服績效、問題分析、客戶統計等方面。

3、通過建設用戶反饋系統，收集對產品與服務的反饋，進行用戶診斷，從而進行產品與服務流程的優化，提升用戶滿意度。

4、全面、有效的渠道覆蓋、區域覆蓋、業務管控；建立一體化營銷平臺，服務于多元化的渠道和業務模式。

5、網站、公眾號、短信、電話全渠道的接入，統一后臺管理，并與企業的渠道系統進行對接，實現數據互聯互通。

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