溝通記錄及客戶信息一并列入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，方便查詢，客戶狀態(tài)及業(yè)務(wù)進(jìn)展一目了然。
自動根據(jù)來電號碼搜索客戶資料數(shù)據(jù)庫，并將客戶資料、發(fā)生業(yè)務(wù)記錄及其他預(yù)設(shè)信息在電腦屏幕上彈出。
客戶信息及業(yè)務(wù)資料統(tǒng)一入庫，多維度篩選，精細(xì)化管理意向客戶，加速銷售進(jìn)程。
客戶信息、聯(lián)絡(luò)記錄、工單等所有信息和數(shù)據(jù)均保存在企業(yè)內(nèi)部，安全保密性強(qiáng)，杜絕信息泄露。
1.?客戶撥打企業(yè)400號碼、固話熱線號碼或中間號小號呼入到呼叫中心系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行對應(yīng)業(yè)務(wù)咨詢，當(dāng)客戶選擇按鍵后，進(jìn)入不同技能組中進(jìn)行等待
2.?該技能組中的坐席接起后，客戶可聽到“工號xxxx為您服務(wù)”。坐席人員可查看技能組中的等待人數(shù)，根據(jù)客戶級別優(yōu)先選擇客戶進(jìn)行主動接聽，從而加強(qiáng)了客戶體驗(yàn)與VIP客戶維護(hù)
1.?坐席人員接起客戶來電時，自動彈屏顯示來電歸屬地、客戶基本資料，歷史溝通記錄與工單記錄等
2.?可對客戶資料進(jìn)行完善、新建溝通記錄、新建工單、工單派發(fā)等；支持釘釘、企業(yè)微信、公眾號等多種對接方式
3.?工單受理完畢后，將工單狀態(tài)修改為已處理，系統(tǒng)將自動把客戶加入工單回訪計(jì)劃，自動發(fā)起呼叫回訪客戶，工單完成情況根據(jù)客戶的評價結(jié)果最終決定是否完結(jié)
來電時，根據(jù)客戶來電號碼或者輸入 的按鍵調(diào)接口做交互查詢。
集成點(diǎn)擊呼叫接口，點(diǎn)擊號碼即可 實(shí)現(xiàn)外呼，無需手動輸入。
來電時電話振鈴，系統(tǒng)自動觸發(fā)彈屏 事件，顯示來電信息。
實(shí)時獲取座席的狀態(tài)：振鈴中、通話 中、空閑、未注冊等狀態(tài)。
通話記錄數(shù)據(jù)通過回調(diào)接口實(shí)時推送， 開發(fā)者需提供回調(diào)地址。
根據(jù)話單記錄，調(diào)用接口在線播放 錄音或者下載錄音到本地。
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