?? 背景介紹

隨著國家持續調控政策的打壓，房地產市場調控成果已經初步顯現，在行業限購政策和金融限貸政策的打壓下，全國多數城市的房地產市場出現“價量齊跌”。政策上各種購買條件的限制，導致了全國整體購買力下降。

如何更好的整合樓盤資源、傳達樓盤優勢、提升服務品質，在有限的市場內，爭取更多符合條件的購買人群，成為房地產行業開發商需要面對的問題。呼叫中心憑借在服務、管理、營銷等方面的能力，已經成為開發商整合樓盤資源、提升服務品質、降低經營成本的重要工具。

?? 行業挑戰

1.客戶資料管理差

公司對電話預約看房的潛在客戶沒有建立客戶檔案，完全依賴售樓人員，導致銷售人員離職對公司銷售業績產生很大影響，并且沒辦法對后期電話銷售進行科學、規范的管理。?

2.管理工作繁瑣

對坐席無考核依據銷售人員或者客服人員的服務質量、服務數量無法把控，無法記錄，每天有大量咨詢和需要記錄的數據資料。

3.來電漏接率高

節假日電話流失嚴重節假日或下班時間，電話流失嚴重，造成無法及時回復客戶的咨詢問題，或者無法獲知客戶的未接來電，造成線索流失，或者轉化率低等問題，直接影響銷售業績。?

4.缺乏回訪調查

物業管理不完善公司缺乏專業化的呼叫中心為業主提供專業的物業客服，對業主水電氣、房屋報修、社區環境、安全等方面的問題的通報等缺乏完善的處理流程，沒有對業主做滿意度回訪調查。?

?? 解決方案

1、自動抓取客戶信息

通過捷訊通信呼叫中心對電話預約看房的潛在客戶資料進行整合管理，同時對在售的多個樓盤項目進行管理，記錄銷售人員或者客服人員的工作質量和工作數量，方便進行統一管理，提高管理效率。

2、40+數據報表

捷訊通信呼叫中心系統具有通話錄音、話務及業務統計報表，通過錄音及報表數據管理人員可對銷售人員或者客服人員的服務質量、服務數量進行把控、考核。

3、7*24小時在線

解決節假日、下班時間各個樓盤項目值班問題。實現7*24小時服務，人不在時來電可轉到總部值班坐席、指定手機、語音信箱留言，便于上班時間回訪。

4、外媒體同步接入

同時支持微信公眾號平臺的定制開發，信息群發和互動營銷為小區環境、戶型等信息提供了宣傳發布渠道。另外，業主也還可通過企業微信公眾號，進行自助咨詢、報修、投訴工單提交，大大方便了業務，提高了業主的滿意度。

?? 方案價值

（一）創造并提升地產商品形象

（二）提高企業運作效率，提高客服人員工作效率

（三）提供分析報表，為員工考核提供依據，提高員工協調度

（四）多方面降低媒體運營成本

（五）7x24小時服務，保證客戶服務的連續性

（六）不遺漏任何一通來電，把握每次商機