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            捷訊通信
        
    
        服務(wù)熱線(xiàn)：
          4007-188-668
          免費(fèi)試用
        
        
        
      
    
    
    
    
    
    
  

    

  
   
    
    
    
      
    
        
    智能客服機(jī)器人是在傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上，結(jié)合人工智能技術(shù)，來(lái)促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化和客服管理工作智能化的客服系統(tǒng)。對(duì)于客服行業(yè)，無(wú)論是電話(huà)銷(xiāo)售還是客服中心，智能客服機(jī)器人不僅可以幫助企業(yè)節(jié)約成本、降低人力成本，還能大幅度地 提升工作效率，是客服人員的最佳助手。
    
        
    
          
      
            
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      博學(xué)廣記
      
              
      憑借超級(jí)記憶和自我學(xué)習(xí)能力， 以海量醫(yī)療、金融、教育、電商等不同行業(yè)知識(shí)及優(yōu)質(zhì)客服聊天，大數(shù)據(jù)為深度學(xué)習(xí)資料，面對(duì)訪(fǎng)客無(wú)所遺漏。
      
            
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      慧齒靈心
      
              
      應(yīng)用自然語(yǔ)義理解，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，做到意圖預(yù)判，精準(zhǔn)語(yǔ)義分析，分步式主動(dòng)發(fā)問(wèn)，精準(zhǔn)獲 取用戶(hù)有效線(xiàn)索，進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
      
            
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    為智能溝通而生
          
    
        
    
          
      
            
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      問(wèn)答型
      
              
      
              
      用戶(hù)希望得到某個(gè)問(wèn)題的答案，機(jī)器人回復(fù)來(lái)自于特定知識(shí)庫(kù)， 以特定的回復(fù)回答用戶(hù)。
      
            
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      任務(wù)型
      
              
      
              
      用戶(hù)希望完成特定任務(wù)，機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)義執(zhí)行后臺(tái)已對(duì)接能力， 幫助用戶(hù)完成指定任務(wù)。
      
            
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      閑聊型
      
              
      
              
      用戶(hù)沒(méi)有明確目的，機(jī)器人回復(fù)也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案， 以趣味性的回復(fù)回答用戶(hù)。
      
            
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    功能特色
          讓客服操作更輕松、快捷，提高轉(zhuǎn)化率
    
          
    
            
        
              
      
          
    • 多渠道接入
      • 
          
    • 多種接待方式
      • 
          
    • 客服技能組
      • 
          
    • 富媒體溝通
      • 
          
    • 會(huì)話(huà)自動(dòng)應(yīng)答
      • 
                    
    • 自動(dòng)彈框邀請(qǐng)
      • 
          
    • 客服主動(dòng)邀請(qǐng)
      • 
          
    • 聊天信息同步
      • 
          
    • 用戶(hù)身份畫(huà)像
      • 
          
    • 用戶(hù)瀏覽軌跡
      • 
                    
    • 用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)分析
      • 
          
    • 客服智能質(zhì)檢
      • 
          
    • 客服工作分析
      • 
          
    • 客服會(huì)話(huà)記錄
      • 
          
    • 客服服務(wù)評(píng)價(jià)
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    多渠道接入
            
    支持桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、App、微信、微博、短信等多種渠道接入，客服可以在一個(gè)后臺(tái)接待所有渠道來(lái)訪(fǎng)的用戶(hù)。
    
           
    多種接待方式
            
    可根據(jù)您的業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)決定采用人工客服還是機(jī)器人客服的方式接待，也可以配置為人工客服或機(jī)器人客服優(yōu)先接待。
    
                      
    客服技能組
            
    支持配置不同的技能組并配置客服人員，訪(fǎng)客可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)咨詢(xún)需求，選擇更有針對(duì)性解決的客服組進(jìn)行服務(wù)。
    
                      
    富媒體溝通
            
    除了純文字，客服還可以通過(guò)表情、圖片、富文本、超鏈接等多種方式回答問(wèn)題，讓用戶(hù)和客服之間的溝通不再單一。
    
                      
    會(huì)話(huà)自動(dòng)應(yīng)答
            
    客戶(hù)可對(duì)一些特定的場(chǎng)景，例如客服不在線(xiàn)、超時(shí)無(wú)響應(yīng)等場(chǎng)景，進(jìn)行一些自動(dòng)應(yīng)答的偏好設(shè)置。
    
          
    自動(dòng)彈框邀請(qǐng)
            
    用戶(hù)瀏覽網(wǎng)站的時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)彈窗邀請(qǐng)，對(duì)于有咨詢(xún)意向的用戶(hù)而言，減少了其發(fā)起咨詢(xún)的操作，大幅提升用戶(hù)體驗(yàn)。
    
          
    客服主動(dòng)邀請(qǐng)
            
    客服可以選擇對(duì)正在排隊(duì)或正在瀏覽網(wǎng)站的用戶(hù)發(fā)起主動(dòng)會(huì)話(huà)邀請(qǐng)，主動(dòng)拉近用戶(hù)距離，并進(jìn)一步促進(jìn)了訂單的轉(zhuǎn)化。
    
          
    聊天信息同步
            
    人工客服和用戶(hù)建立新的會(huì)話(huà)后，可看到用戶(hù)曾經(jīng)和其他人工客服或機(jī)器人的聊天記錄，幫助客服更好地定位用戶(hù)問(wèn)題。
    
          
    用戶(hù)身份畫(huà)像
            
    客服在接待用戶(hù)時(shí)可看到用戶(hù)的基礎(chǔ)信息，包括昵稱(chēng)、聯(lián)系方式、訂單記錄等。您也可以把自己的CRM系統(tǒng)對(duì)接進(jìn)來(lái)。
    
          
    用戶(hù)瀏覽軌跡
            
    客服在接待用戶(hù)時(shí)可查看用戶(hù)在頁(yè)面的訪(fǎng)問(wèn)軌跡，從而更好地了解到用戶(hù)的真實(shí)需求，減少溝通成本、促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。
    
          
    用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)分析
            
    管理者可通過(guò)會(huì)話(huà)和訪(fǎng)客兩個(gè)維度查詢(xún)各個(gè)渠道的用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)數(shù)據(jù)，并可以選擇不同參數(shù)來(lái)自定義查詢(xún)報(bào)表和導(dǎo)出報(bào)表。
    
          
    客服智能質(zhì)檢
            
    企業(yè)可對(duì)客服的日常工作進(jìn)行質(zhì)檢，不僅如此，還可以為質(zhì)檢項(xiàng)目配置質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)檢標(biāo)簽。
    
          
    客服工作分析
            
    管理員不僅可以對(duì)客服的整體工作情況進(jìn)行直觀地查看以及統(tǒng)計(jì)分析，而且可以針對(duì)性地查看具體單個(gè)客服的接待情況。
    
          
    客服會(huì)話(huà)記錄
            
    管理員可以通過(guò)不同條件自定義查詢(xún)?nèi)斯た头驒C(jī)器人客服的接待情況，查看完整會(huì)話(huà)記錄，更好地進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。
    
          
    客服服務(wù)評(píng)價(jià)
            
    訪(fǎng)客不僅可以在會(huì)話(huà)結(jié)束后對(duì)人工客服的工作進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，而且可以在評(píng)價(jià)時(shí)選擇相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)簽。
    
            
    
      
    
    
    
    
    
      
    
        
    簡(jiǎn)單重復(fù)的工作交給客服機(jī)器人
          人工坐席來(lái)處理緊急重要的工作 , 提高工作效率
    
        
      
          
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      智能交互
      
            
      
            
      人工智能交互語(yǔ)音設(shè)計(jì)
      
          
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      人機(jī)交流
      
            
      
            
      真人語(yǔ)音呼出，可多輪交互
      
          
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      支持打斷
      
            
      
            
      通話(huà)中可以打斷交流
      
          
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      自主學(xué)習(xí)
      
            
      
            
      機(jī)器人自主學(xué)習(xí)豐富知識(shí)庫(kù)
      
          
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