隨著新一代信息技術驅動的AI智能時代到來，房地產行業面臨升級，“擁抱新科技，走向智能化”已經成為富力集團在新發展周期領跑的關鍵。

 

　　捷訊通信與「富力集團」戰略合作簽約，充分發揮雙方在行業內的資源、技術優勢，圍繞“AI智能”地產全產業鏈升級，共同促進新一代信息技術與地產行業的深度融合，推動「富力集團」打造智慧地產生態體系。

　　富力集團

　　「富力集團」成立于1994年，總部位于廣州。經過20余年高速發展，已成為以房地產開發為主營業務，同時在酒店發展、商業運營、文體旅游、互聯網產貿、醫養健康、設計建造及創新服務平臺等領域多元發展的綜合性集團。

 

　　2005年，「富力集團」于香港聯交所主板上市（股票代碼：2777），成為首家納入恒生中國企業指數的內地房地產企業。從廣州起步，業務已拓展至北京、上海、天津、海南、太原等全國各核心城市及潛力地區，并自2013年走向世界。

 

　　至今，已進駐國內外超過140個城市和地區，累計擁有超過450個標桿精品項目，連續多年被行業協會授予“中國房地產開發企業綜合實力10強”“中國房地產開發企業10強”榮譽稱號，綜合實力持續位居國內房地產開發企業排名前列。

 

　　近些年來，我國房地產行業從“黃金時代”步入“白銀時代”，而產業結構的轉型以及國家政策的嚴厲調控則加劇了房地產業的洗牌節奏。市場隨之進入規模化、產業升級、多元化發展的格局，行業形成強者恒強、弱者淘汰的局面。

 

　　如何破局？我們認為，互聯網信息與AI科技將深刻影響房地產業的未來發展路徑。

 

　　對于房地產而言，新技術的融入將“用戶、設備、空間、服務”以智慧方式鏈接，破除了傳統模式下人與設備、人與空間、設備與空間弱連接甚至無連接的桎梏，對于拉動建筑空間品質提升，放大房企品牌價值大有裨益。由此，智慧地產模式成為全行業競逐的熱點。

 

　　如何快速尋找目標人群、引導購房者的思維？如何在有限的預算中高效完成銷售目標？如何創建企業的用戶沉淀、大數據分析的數字模型？如何運用AI智能營銷形成指路明燈？

 

　　這些問題都會成為各房地產營銷團隊所面臨的前所未有的挑戰。而作為擁有龐大資產規模的老牌房企大鱷「富力集團」也不例外，同樣面臨諸多痛點問題。

 

　　1、原有系統過舊，系統老化、客戶體驗度差響應延時過長、系統經常崩潰，沒有便捷的通信接口對接IT管理評語系統等缺陷。

 

　　2、需保留原有統一熱線號碼、實現自動排隊，自助語音轉單，減少排隊時間、客戶辦理業務時間長等體驗不佳情況。

 

　　3、需對接UUV、ITSM，話務功能嵌入ITSM系統，坐席運維工程師授權登錄ITSM平臺即可使用靈活使用話務臺相應功能。

 

　　4、實現多終端使用、不僅限于Web端、PC端等常用終端使用，支持大屏數據顯示，顯示數據接口等。

 

　　捷訊通信解決方案 助力行業數字化轉型升級

 

　　隨著「富力集團」數字化不斷推進，業務板塊不斷增加，形式不斷豐富，其業務對IT服務要求越來越高，昔日的營銷模式已經無法滿足業務需求。那么，如何迅速而有效地提升管理的運營能力就成為了富力地產新的挑戰與最緊迫的任務。

 

　　為提高IT服務管理水平，「富力集團」急需優化IT服務管理平臺，梳理IT服務目錄，建設統一一體化的高質量IT運維呼叫中心體系，以智能科技手段的整體升內部客戶便捷、高效的信息科技服務，改善客戶服務體驗，提升信息科技服務能力,提高信息科技服務質量。

 

　　在評估市面上眾多主流智能系統后，「富力地產」最終決定引進捷訊通信呼叫中心系統，捷訊通信依托業界領先的大數據、智能語音、圖像視覺等能力，打造智能外呼系統、機器人客服、工單系統等系列產品，助力「富力集團」地產向數字化、智能化升級，提升客戶滿意度，創造價值。

 

　　捷訊通信方案特色

 

　　1、無縫集成系統

 

　　捷訊通信采用綜合性系統集成和系統對接的實施方案，無縫對接富力ITSM系統、滿足運維中心業務及管理需求，打通熱線報障、線上轉移、智能報障等一體化流程，實現了統一管理、統一服務流程標準化，使得運維人員操作更便捷有利于更好的服務業務端客戶。

 

　　2、靈活高效接入方式

 

　　自定義的IVR語音導航，定義語音內容、級別，即改即用，快速便捷高效。智能語音分流，除直接分配運維客服接聽外支持智能分流客戶到線下自助平臺處理，提高客戶體驗度。

 

　　3、實時提供服務的原則

 

　　HA雙活毫秒級無感切換原則，實時保證服務進展。通話過程實時錄音，文件可永久保存。來電彈屏，呼入信息自動彈出來電人的相關信息及以往的談話記錄、業務關系等。

 

　　4、系統定制化

 

　　自定義定制數據接口、報表（個人、隊列、部門等），支持數據同步大屏展示，個性通話記錄、業務情況、坐席情況等報表展示、報表推送、數據接口推送等。

 

　　應用價值

 

　　捷訊通信智能呼叫中心平臺建設統一對接高效管理體系，通過該體系，保證了原有熱線接入、同時大大提高了IT部門服務效率，真正實現統一的語音接入、采用一套管理標準、使用一套管理平臺，提高集團服務水平，保障現有體系、系統穩定、高效、安全的運行，為集團業務提供有力支撐。實現了IT運維呼叫中心體系的結合管理體系，構建了從熱線報障智能分流到人工處理，服務閉環，以用戶為中心，可計量的IT運維呼叫中心管理體系。

 

　　捷訊通信通過呼叫中心系統+AI智能大數據一站式綜合解決服務，幫助「富力集團」推動大數據品牌營銷和項目效果營銷的數字化管理，實現營銷數據的真實性、可視性、分析性和決策性。此次密切合作，我們的系統具有高穩定性、高準確率、高拒識率、低誤識率、高性價比等多種特點，受到了客戶的高度認可與廣泛好評。

 

　　捷訊通信呼叫中心系統在房地產領域已經深耕多年，一直專注于呼叫中心領域，產品體系已經完全覆蓋機器人客服、工單系統、智能外呼系統等模塊，可提供政府熱線、企業客服、金融保險、電話營銷、電子商務、教育培訓、電商、汽車、地產、食品、交通、通信運營商等多元領域。JXUN通過開放API/SDK的方式提供給企業和開發者，中小企業可根據需求直接調用封裝模塊集成到應用中。

 

　　目前，捷訊通信以行業內領先的云平臺部署、通信網絡架構及人工智能技術于一體的智慧云聯絡中心解決方案與專業成熟的服務體系，合作應用企業超過5000+，包括中國農業銀行、平安集團、中國人民大學、深圳市寶安應急指揮中心、濟南市章丘水務局、美尼美家居定制等在內的知名政企已經成為捷訊通信的合作企業客戶。

 

　　房地產行業數字化轉型已是大勢所趨，捷訊通信正以更為成熟完善的解決方案、更為創新智能的專業技術、更為優質高效的服務，與合作方共同探索房地產領域全媒體智能科技新征程。

 

　　未來，捷訊通信將以優質、高效的AI智能方案，持續服務于房地產全鏈條的智慧轉型，助力行業發展進步。