客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)的功能非常強大。它總結(jié)了下列主要模塊的功能：

1.客戶管理

與客戶交談之后，銷售人員需要及時發(fā)現(xiàn)潛在客戶并記錄相關(guān)信息。每次通話之后，您可以直接調(diào)用其信息功能，并彈出屏幕顯示客戶的相關(guān)信息。客戶管理功能還具有黑名單功能，用于管理客戶優(yōu)先級。

2.銷售管理

挖掘潛在客戶，進行產(chǎn)品咨詢并督促他們之下訂單。當(dāng)客戶呼叫或意外斷開連接時，回調(diào)函數(shù)可以回調(diào)客戶以繼續(xù)協(xié)商模式。在日程管理之中，您可以設(shè)置代理處理任務(wù)，系統(tǒng)會提醒您完成任務(wù)。

3.客戶服務(wù)

客戶可以對客戶熱線系統(tǒng)服務(wù)提出意見或投訴，客戶提出的意見將成為企業(yè)業(yè)務(wù)流程改進的依據(jù)；投訴的客戶將獲得更好的服務(wù)質(zhì)量，并可能成為企業(yè)的忠實客戶。

4.售后服務(wù)子系統(tǒng)

客服中心發(fā)送的派工信息單可以實時傳遞到各地相應(yīng)的售后服務(wù)部門，并由實施部門完成現(xiàn)場服務(wù)。同時，通過售后服務(wù)子系統(tǒng)的信息反饋模塊將信息反饋到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫之中，最終對其進行回訪。

5.報表管理

呼叫源報表可以讓企業(yè)清楚地了解電話來源和業(yè)務(wù)運作情況，知識庫平臺。客戶服務(wù)在與客戶溝通的過程之中會涉及到大量的信息和數(shù)據(jù)。客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)可以記錄這些信息，對其進行分類，并提供準(zhǔn)確的查詢功能。同時，系統(tǒng)還具有交互功能，用戶可以在系統(tǒng)之中收集更多的問答信息。