客戶服務熱線系統的功能非常強大。它總結了下列主要模塊的功能：
1.客戶管理
與客戶交談之后，銷售人員需要及時發現潛在客戶并記錄相關信息。每次通話之后，您可以直接調用其信息功能，并彈出屏幕顯示客戶的相關信息。客戶管理功能還具有黑名單功能，用于管理客戶優先級。
2.銷售管理
挖掘潛在客戶，進行產品咨詢并督促他們之下訂單。當客戶呼叫或意外斷開連接時，回調函數可以回調客戶以繼續協商模式。在日程管理之中，您可以設置代理處理任務，系統會提醒您完成任務。
3.客戶服務
客戶可以對客戶熱線系統服務提出意見或投訴，客戶提出的意見將成為企業業務流程改進的依據；投訴的客戶將獲得更好的服務質量，并可能成為企業的忠實客戶。
4.售后服務子系統
客服中心發送的派工信息單可以實時傳遞到各地相應的售后服務部門，并由實施部門完成現場服務。同時，通過售后服務子系統的信息反饋模塊將信息反饋到相應的數據庫之中，最終對其進行回訪。
5.報表管理
呼叫源報表可以讓企業清楚地了解電話來源和業務運作情況，知識庫平臺。客戶服務在與客戶溝通的過程之中會涉及到大量的信息和數據。客戶服務熱線系統可以記錄這些信息，對其進行分類，并提供準確的查詢功能。同時，系統還具有交互功能，用戶可以在系統之中收集更多的問答信息。
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