有所不同的企業(yè)對客戶關系管理系統(tǒng)有有所不同的要求，有所不同的開發(fā)者提供的客戶關系管理系統(tǒng)的功能也有所不同。客戶關系管理系統(tǒng)的功能主要分為銷售、營銷、客戶服務與支持、呼叫中心、電子商務及輔助決策。

銷售功能模塊

（1）客戶管理

主要功能包括收集客戶基本上信息，記錄和查詢與客戶相關的基本上活動和活動歷史記錄，選擇聯(lián)系人，并生成銷售合同。

（2）聯(lián)系人管理

主要功能包括識別和評估客戶聯(lián)系人，記錄、存儲和檢索聯(lián)系人檔案，以及跟蹤與聯(lián)系人的聯(lián)系，如時間、類型、任務描述等。

（3）銷售線索管理

（3）銷售線索管理

（3）主要功能包括記錄、升級和分配業(yè)務線索、升級和分配銷售機會、跟蹤潛在客戶。

（4）銷售管理

（4）主要功能包括組織和瀏覽銷售信息，生成每個銷售業(yè)務的階段報告，為銷售業(yè)務提供戰(zhàn)略支持，根據(jù)利潤、領域、優(yōu)先級、時間、狀態(tài)和其他標準，協(xié)助用戶制定即將開展的活動和業(yè)務的報告，銷售費用管理和銷售傭金管理，以及銷售技能查詢。

（5）產品管理

主要功能包括產品批號管理、產品序列號管理、產品有效性管理、產品規(guī)模和型號管理、客戶組合、產品配置管理和產品組合分析。

（6）訂單管理

主要功能包括訂單處理，訂單確認、訂單狀態(tài)管理（包括取消、付款、發(fā)貨等狀態(tài)）、訂單發(fā)布、訂單查詢。

（7）移動銷售

主要功能是協(xié)助專業(yè)銷售人員連接到企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫，完成銷售現(xiàn)場的工作。同時，它還采用了大量的同步技術，充份支持手持計算設備的使用。

（8）電話營銷

主要功能包括電話簿和生成電話列表；給銷售人員分配電話號碼；記錄電話詳情并安排回電；電話錄音同時發(fā)送給寫書人，用戶可以進行錄音；電話統(tǒng)計和報告；自動撥號。

（9）銷售合作伙伴

主要提供銷售技術和應用系統(tǒng)，支持企業(yè)與第三方銷售合作伙伴（中間商、代理商、分銷商和增值業(yè)務賣家）間的業(yè)務聯(lián)系。