有所不同的企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有有所不同的要求，有所不同的開(kāi)發(fā)者提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能也有所不同。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能主要分為銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)與支持、呼叫中心、電子商務(wù)及輔助決策。

銷(xiāo)售功能模塊

（1）客戶管理

主要功能包括收集客戶基本上信息，記錄和查詢與客戶相關(guān)的基本上活動(dòng)和活動(dòng)歷史記錄，選擇聯(lián)系人，并生成銷(xiāo)售合同。

（2）聯(lián)系人管理

主要功能包括識(shí)別和評(píng)估客戶聯(lián)系人，記錄、存儲(chǔ)和檢索聯(lián)系人檔案，以及跟蹤與聯(lián)系人的聯(lián)系，如時(shí)間、類型、任務(wù)描述等。

（3）銷(xiāo)售線索管理

（3）銷(xiāo)售線索管理

（3）主要功能包括記錄、升級(jí)和分配業(yè)務(wù)線索、升級(jí)和分配銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、跟蹤潛在客戶。

（4）銷(xiāo)售管理

（4）主要功能包括組織和瀏覽銷(xiāo)售信息，生成每個(gè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的階段報(bào)告，為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)提供戰(zhàn)略支持，根據(jù)利潤(rùn)、領(lǐng)域、優(yōu)先級(jí)、時(shí)間、狀態(tài)和其他標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助用戶制定即將開(kāi)展的活動(dòng)和業(yè)務(wù)的報(bào)告，銷(xiāo)售費(fèi)用管理和銷(xiāo)售傭金管理，以及銷(xiāo)售技能查詢。

（5）產(chǎn)品管理

主要功能包括產(chǎn)品批號(hào)管理、產(chǎn)品序列號(hào)管理、產(chǎn)品有效性管理、產(chǎn)品規(guī)模和型號(hào)管理、客戶組合、產(chǎn)品配置管理和產(chǎn)品組合分析。

（6）訂單管理

主要功能包括訂單處理，訂單確認(rèn)、訂單狀態(tài)管理（包括取消、付款、發(fā)貨等狀態(tài)）、訂單發(fā)布、訂單查詢。

（7）移動(dòng)銷(xiāo)售

主要功能是協(xié)助專業(yè)銷(xiāo)售人員連接到企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，完成銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的工作。同時(shí)，它還采用了大量的同步技術(shù)，充份支持手持計(jì)算設(shè)備的使用。

（8）電話營(yíng)銷(xiāo)

主要功能包括電話簿和生成電話列表；給銷(xiāo)售人員分配電話號(hào)碼；記錄電話詳情并安排回電；電話錄音同時(shí)發(fā)送給寫(xiě)書(shū)人，用戶可以進(jìn)行錄音；電話統(tǒng)計(jì)和報(bào)告；自動(dòng)撥號(hào)。

（9）銷(xiāo)售合作伙伴

主要提供銷(xiāo)售技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)，支持企業(yè)與第三方銷(xiāo)售合作伙伴（中間商、代理商、分銷(xiāo)商和增值業(yè)務(wù)賣(mài)家）間的業(yè)務(wù)聯(lián)系。