客戶服務熱線系統是企業對外提供服務的溝通渠道。系統通過手動、自動語音、短信、傳真、電子郵件等方式提供24小時不間斷服務。客服熱線系統有哪些服務內容？總結了下列服務內容
交通服務和客戶服務處理。
1.自動交通分配。
當客戶要求手動維修時，您可以設置各種分配策略以訪問最合適的操作員
2.自動語音響應
為希望了解企業的客戶提供響應，并提供自助語音服務
3.同步錄制（CDR）
您可以同時監視和管理數字錄制和多通道手機的監視，并且您可以隨時收聽錄制
4.席位監控及大屏幕顯示
客服熱線系統提供實時席位監控，可隨時查看席位登錄人員的工作狀態和排隊狀態，并在客服中心大屏幕之上顯示席位狀態
5.話務統計分析
包括三種統計報表功能：呼叫話務統計、人工話務統計和呼入呼出話務統計
2.知識庫管理
客服熱線系統提供建立知識庫信息、客戶咨詢等服務，包括客戶自助語音咨詢和代理人工咨詢兩種方式。
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