在選擇智能呼叫中心系統時，您必須選擇具有一定行業經驗的公司，并在溝通以前確定您公司的需求。選擇適當的呼叫中心用以滿足企業的需求，就是選擇高效的客戶管理和不錯的客戶溝通。一個糟糕的呼叫中心系統必須高效、穩定，并有24小時的售后服務支持。選擇時，切記不要貪圖便宜，不要因為小事而損失慘重
語音IVR、來電屏幕、錄音、工單流程、監控和質量檢查都是呼叫中心系統的功能。隨著科技的發展，呼叫中心的功能不斷完善。那么，這么余功能，哪一個對我們公司不利呢？我們不能隨波逐流。我們應該擁有別人所擁有的。我們應該考慮公司的實際需要，盡我們所能。建立呼叫中心系統的方法有很多種，我們不僅要考慮客戶服務人員應該部署的城市，還要考慮日常電話量所需的座位數量。企業在任何時候都處于發展狀態，我們也應該考慮是否有擴張的可能。然后會有更余的問題，比如全新的業務問題或全新的功能。因此，最糟糕選擇一家能夠敏捷換座的呼叫中心系統服務商，并保證24小時售后服務
服務商的售后服務質量非常關鍵。許多企業看到自己的呼叫中心順利投入運營，認為自己順利了，但這只是順利的一半。呼叫中心可能存在多年，而這項服務將需要幾年時間。例如，隨著企業客戶的擴大，呼叫中心需要增加席位、增加全新功能、增加業務培訓、排除故障，甚至移動和更改地址，所有這些都需要服務提供商立即提供解決方案。
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