如何搭建一套呼叫中心系統？需要什么硬件和軟件？想要搭建一個呼叫中心系統，其中需要考慮的方面有很多：需要了解的是系統功能是否可以滿足企業業務范圍的需求，預測企業未來的發展空間，系統坐席根據目前的企業人員的規模開通坐席數量，后續可以根據業務量的發展追加坐席數量。經費是否是企業能接受的范圍內，一套呼叫中心系統需要根據客戶需求進行報價，價格會隨著客戶開通的坐席數量與號碼數量而變動。自己企業有號碼資源是否可以接入系統使用，這當然是可以的，但是號碼資源申請也比較困難。其次是系統公司的能力，是否具備搭建呼叫中心解決方案能力、實施方案、系統使用是否有相關操作知識培訓，與售后服務問題等。
呼叫中心系統是由軟件和硬件構成,支持的線路數和坐席數可自由搭配組合，后期也可擴容，主要是根據客戶具體需求定，是否適合公司使用。
呼叫中心功能：CRM信息管理，REC通話錄音，IVR語音導航，智能轉接，在線客服，知識庫，坐席管理、通話時長、接通狀態、錄音督聽、錄音質檢，來電彈屏，智能外呼，網頁回呼，400電話一鍵撥號，客服評分、差評回訪、客戶關懷、客戶回訪，計劃任務，手機APP，二次開發等功能。
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