項目背景

       企知道網絡技術有限公司（維正集團）基于大數據、云計算和人工智能等技術，在技術創新、科創金融、知識產權、組織管理、法律、工商、財稅、品牌運營等領域打造聯結企業與外部資源的“場”，打通產、學、 研、政、金融合作鏈條，幫助企業獲得高質量的供應鏈服務，實現可持續創新發展。

業務場景介紹

解決企業創新過程中的核心痛點

       找專家：依托平臺數據為中小型企業精準對接國內與世界頂尖水平的專家資源。
       找技術：為企業對接中國及世界的主要高校與科研機構，落地產學研合作。
       找資金：基于真實多維度的企業畫像，完善中小企業信用體系，為企業找到更適合自己的創新資金。
       知識產權：實現知識產權服務的流程可視化與結果可量化。
       組織升級：在管理制度、流程設計、人力資源等方面對中小型企業進行賦能。
法律、工商與財稅：為中小企業適配律師、會計師等法律財稅專家，滿足普適性的企業剛需。
       品牌運營：為中小企業提供務實的品牌增值服務，幫助企業實現品牌階層躍遷。
 

捷訊通信解決方案

• 捷訊通信提供呼叫中心平臺、隱私號平臺、400總分機方案，將傳統單一方案整體整合；
• 作為客戶端，支持客戶一鍵發起呼叫，智能匹配當前咨詢專家，系統自動隱私號碼保護，專家、客戶看到的都是隱私號、有效保護客戶數據；
• 作為服務端，服務端專家人員全國無限接入，每個專家都可以獨立綁定自己的手機號碼、客戶來電雙方都顯示中間隱私號；
• 整合優勢、實現網頁端、小程序、APP端一鍵語音溝通，系統自動生成對應專家碼號，系統提供豐富的API接口無縫對接，無需第三方軟件、硬件，打通客戶接入到服務端實現整套業務流程。

 

方案功能

云呼叫中心平臺	呼叫中心核心模塊、控制呼叫中心整個架構、底層通信服務。保證呼叫中心各大類子系統密切關聯、開展業務；
400總分機	APP、支直接撥打400、編輯撥打400XXXXXXX,XXXX、生成隱私號等方式聯系對應專家
隱私號平臺	全國隱私號服務支持,AX,AXB,AXN,AXG,AXYB等多種模式
坐席錄音	坐席通話、隱私號每通電話錄音、支持在線播放、下載、回撥，接口對接推送；
主要功能	全民皆客服接入、400總分機碼號管理、隱私號平臺管理、呼叫中心平臺管理、智能路由等；
資源服務	語音功能標準接口直接調用、自定義節點接口；
接口服務	語音功能標準接口直接調用、自定義節點接口；

 
 

方案價值

1、捷訊通信一套方案實現了，呼叫中心平臺、隱私號平臺、400總分機管理，將傳統呼叫中心、隱私號、400總分機進行結合；
2、捷訊通信整套平臺提供完善通信接口，如通信接口、隱私號、無限專家號管理接入、語音功能標準接口直接調用等；
3、捷訊通信整套平臺提供優質的高效的服務體系，支持彈性擴容線路、隱私號、隨時新專家碼號，大大滿足了企知道對系統的需求；
4、整套實施后真正解決了企業的痛點祈愿，實現了一站式服務，解決了找專家難、找技術難、找資金難、找知識產權組織難等痛點，真正幫助客戶實現了48小時精準對接、隨時隨地解決企業核心問題。