網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心的實(shí)現(xiàn)方法很多企業(yè)通過云呼叫中心服務(wù)商搭建呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，往往不需要通過運(yùn)營商接入專用通信線路，但可以直接使用運(yùn)營商提供的網(wǎng)絡(luò)電話線進(jìn)行來電或呼出。以用戶來電為例，其實(shí)現(xiàn)路徑如下。用戶通過運(yùn)營商提供的公用電話網(wǎng)呼叫，通過語音網(wǎng)關(guān)將通信轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)，傳輸?shù)皆坪艚兄行姆?wù)平臺(tái)，然后傳輸?shù)酱怼?/span>

1。公司硬件配置成本：電話、電腦、耳機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等，成本取決于企業(yè)購買的硬件配置質(zhì)量。但是，與傳統(tǒng)的客戶服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施相比，包括特殊來源、電話、計(jì)算機(jī)等，云呼叫中心只需要普通計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)接入。計(jì)算機(jī)是每個(gè)企業(yè)辦公室的標(biāo)準(zhǔn)配置，因此無需為客戶服務(wù)中心購買額外服務(wù)。

2。系統(tǒng)軟件租賃費(fèi)用：每個(gè)座位每年或每月收費(fèi)。實(shí)際價(jià)格取決于公司需要多少功能。除了基本功能之外，云呼叫中心還可以根據(jù)公司的業(yè)務(wù)流程需求開發(fā)功能設(shè)計(jì)和定制。

3。云呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用：一般來說，云呼叫中心的服務(wù)器維護(hù)和升級費(fèi)用由系統(tǒng)軟件提供商承擔(dān)，而不是由公司承擔(dān)。

4。電話費(fèi)：密鑰基于公司使用的固定電話、400號(hào)碼或虛擬號(hào)碼，密鑰基于使用公司電話的行業(yè)。根據(jù)行業(yè)不同，電話接線員的線路成本也不同。人工代理成本：應(yīng)用云呼叫中心一般配備應(yīng)用智能出站呼叫系統(tǒng)，一般電話營銷信息內(nèi)容選擇可以依靠智能電話營銷，企業(yè)不需要投入太多人力資源成本。應(yīng)用云呼叫中心一般將與應(yīng)用智能系統(tǒng)外呼系統(tǒng)相結(jié)合，而一般的電話營銷信息選擇等可以借助智能系統(tǒng)進(jìn)行電話營銷。