隨著呼叫中心技術的發展，呼叫中心可以實現多種不同的功能，其結構也越來越簡單。一個完備的呼叫中心應用多種呼叫中心技術，由多個子系統組成。交通呼叫中心系統通常采用PBX、自動呼叫分配ACD、交互式語音應答IVR、計算機電話集成等技術。PBX電話程控交換機是整個交通呼叫中心系統提供語音業務的主要部分。內部和本地局中繼接口，外部具有來電自動分配ACD功能和席位電話接口。

自動呼叫分配ACD根據一定的分配算法，按照一定的邏輯分批分配來電，并根據指定的路由分配話務員。排隊模塊可根據有所不同業務、有所不同技能對代理進行分組。交互式語音應答IVR通過E1接口與PBX相連，實現語音導航、自動業務查詢、受理，并提供席位語音和傳真功能呼叫接口。通過CTI服務器，減少人工服務的操作，敏捷實現機器與人工的轉換，提高工作效率，節約人力資源。

計算機電話集成了CTI。CTI服務器是呼叫中心的核心設備，它允許電話和計算機系統共享信息，為呼叫中心業務的實現提供軟件控制和硬件支持。

交通呼叫中心由地理信息系統、車輛定位系統、監控系統、調度系統、交通系統、數據庫系統和管理平臺。

1。GIS在整個呼叫中心系統之中提供地圖應用。

2。車載定位系統用于接收交通設備的GPS定位信息，并向車載設備發送相關指令。

3。監控系統的軌道監控基于地理信息裝置的應用，結合車輛定位信息，實現對車輛的實時定位和監控，包括車輛之內的語音和視頻監控。

4。調度系統根據交通系統安排的指令和車載定位系統獲取的車輛信息安排車輛。

5。交通系統是整個交通呼叫中心的核心，由CTI、IVR、席位等組成。

6。數據庫系統和管理平臺提供系統數據存儲和數據訪問功能。