隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)多種不同的功能，其結(jié)構(gòu)也越來(lái)越簡(jiǎn)單。一個(gè)完備的呼叫中心應(yīng)用多種呼叫中心技術(shù)，由多個(gè)子系統(tǒng)組成。交通呼叫中心系統(tǒng)通常采用PBX、自動(dòng)呼叫分配ACD、交互式語(yǔ)音應(yīng)答IVR、計(jì)算機(jī)電話集成等技術(shù)。PBX電話程控交換機(jī)是整個(gè)交通呼叫中心系統(tǒng)提供語(yǔ)音業(yè)務(wù)的主要部分。內(nèi)部和本地局中繼接口，外部具有來(lái)電自動(dòng)分配ACD功能和席位電話接口。

自動(dòng)呼叫分配ACD根據(jù)一定的分配算法，按照一定的邏輯分批分配來(lái)電，并根據(jù)指定的路由分配話務(wù)員。排隊(duì)模塊可根據(jù)有所不同業(yè)務(wù)、有所不同技能對(duì)代理進(jìn)行分組。交互式語(yǔ)音應(yīng)答IVR通過(guò)E1接口與PBX相連，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)業(yè)務(wù)查詢、受理，并提供席位語(yǔ)音和傳真功能呼叫接口。通過(guò)CTI服務(wù)器，減少人工服務(wù)的操作，敏捷實(shí)現(xiàn)機(jī)器與人工的轉(zhuǎn)換，提高工作效率，節(jié)約人力資源。

計(jì)算機(jī)電話集成了CTI。CTI服務(wù)器是呼叫中心的核心設(shè)備，它允許電話和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)共享信息，為呼叫中心業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供軟件控制和硬件支持。

交通呼叫中心由地理信息系統(tǒng)、車輛定位系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)、交通系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和管理平臺(tái)。

1。GIS在整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)之中提供地圖應(yīng)用。

2。車載定位系統(tǒng)用于接收交通設(shè)備的GPS定位信息，并向車載設(shè)備發(fā)送相關(guān)指令。

3。監(jiān)控系統(tǒng)的軌道監(jiān)控基于地理信息裝置的應(yīng)用，結(jié)合車輛定位信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛的實(shí)時(shí)定位和監(jiān)控，包括車輛之內(nèi)的語(yǔ)音和視頻監(jiān)控。

4。調(diào)度系統(tǒng)根據(jù)交通系統(tǒng)安排的指令和車載定位系統(tǒng)獲取的車輛信息安排車輛。

5。交通系統(tǒng)是整個(gè)交通呼叫中心的核心，由CTI、IVR、席位等組成。

6。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和管理平臺(tái)提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)訪問(wèn)功能。