銷售流程的全臺過程，包括客戶聯系記錄、通話記錄、通話記錄等，通話詳細信息會被短時間保存，一鍵備份通話記錄。主管能立即發現問題，監督整個銷售過程，協助簽賬，提高銷售業績。如果不跟蹤電子商務銷售，交易率將非常高，客戶跟蹤仍然非常關鍵。客戶管理系統可以幫助銷售人員跟蹤客戶，立即提醒需要跟蹤的客戶。經理還可以監控跟進。

導入客戶信息時，電話營銷系統可以對客戶號碼進行反拷貝，以防止該號碼在系統之中出現多次并重復分發給多個銷售人員。同時，銷售人員可以輸入數據并撥打電話，判斷是否有客戶號碼。現有號碼將彈出提示并拒絕撥號。為防止銷售人員與訂單發生沖突，與客戶反復接觸，造成人力浪費，客戶投訴。

通過計算機自動服務與人工服務相結合，為用戶提供標準、統一、徹底的服務，并能為所有客戶自動建立和完善檔案；具有客戶個人信息錄入、登記、查詢功能，避免業務人員流動造成客戶流失，積累客戶資源。同時還具有回訪提醒和短信通知功能，提高客戶服務質量和企業形象。

呼叫中心的核心是電話處理。當電話進入呼叫中心時，系統可以快速響應，并根據一定的規則將電話分配給相應的代理，從而避免在電話通信之中浪費客戶等待時間。系統采用多種策略來優化資源。通過多個服務平臺、更有效恰當的電話資源和公司人員，系統能夠快速、精確、高效地保存、傳輸和共享信息，不僅可以更糟糕地服務于客戶，同時優化人力配置，釋放更余人力。

系統可建立語音外呼任務、點擊呼叫任務、定時外呼任務等，并可獨立國家選擇客戶接聽之后是否轉接到代理或代理連接之后轉接到客戶。例如，當從大量客戶之中篩選目標客戶時，可以使用語音出站呼叫。客戶接完電話之后，他們會聽語音介紹產品。他們需要詳盡了解如何將鑰匙變成閑置的座位，將傳統的外呼電話改為接聽目標客戶的電話，并簡化銷售工作。