你聽說過網(wǎng)絡(luò)呼叫中心嗎？網(wǎng)絡(luò)通話，又叫VOIP電話和軟電話，不成形。不像我們平時看到的那種有外形的實(shí)體電話，直接通過互聯(lián)網(wǎng)撥打?qū)Ψ降墓潭娫捄褪謾C(jī)。網(wǎng)絡(luò)呼叫中心是一群服務(wù)人員利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，在固定的工作場所處理企業(yè)和客戶電話的服務(wù)組織。

首先，主體不同

網(wǎng)絡(luò)呼叫中心是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的。與傳統(tǒng)呼叫中心相比，沒有前期硬件投入，還具有IVR引導(dǎo)、呼叫排隊(duì)、呼叫分配等多種功能。

傳統(tǒng)的呼叫中心，又稱客戶服務(wù)中心，是一個基于電話接入的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。

第二，特點(diǎn)不同

1.網(wǎng)絡(luò)呼叫中心可以有效整合IP電話環(huán)境、無縫網(wǎng)絡(luò)聊天、短信多媒體功能和企業(yè)工作量管理，為大客戶開發(fā)高質(zhì)量的服務(wù)方案，此次功能升級覆蓋數(shù)千家代理。

2.網(wǎng)絡(luò)呼叫中心可以設(shè)置自動優(yōu)先化方案，有效篩選大客戶，在不影響中小客戶服務(wù)質(zhì)量的情況下，減少大客戶等待時間。

3.另外，在全程可見的工作量管理下，來電只能優(yōu)先處理，通過電話號碼咨詢的歷史記錄進(jìn)行自動分配和監(jiān)管，減少了客戶等待服務(wù)的時間，提高了解決問題的效率。

傳統(tǒng)呼叫中心：統(tǒng)一客戶和公司之間的所有渠道，通過現(xiàn)有技術(shù)將客戶互動轉(zhuǎn)移到成本更低的渠道。

第三，方式不同

1.VoIP:語音信號經(jīng)過數(shù)字化、壓縮、編碼、打包，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，然后解壓縮，數(shù)字信號還原成聲音，讓對方聽到。

2.傳統(tǒng)呼叫中心：首先，它處理大部分的客戶咨詢或基本服務(wù)。這意味著80%或更多的電話可以接聽，而無需分配到公司的其他部門。