在互聯網時代，傳統的拜訪式銷售模式的效果正在下降，電話銷售和在線銷售變得越來越重要，同時，客戶服務的及時響應也變得越來越重要。因此，無論是通信巨頭還是中小企業，所有參與終端銷售和客戶服務的企業對呼叫中心系統和客戶關系管理系統都有自己的需求。

本文不會詳細闡述呼叫中心的重要性，但市場已經很好地解釋了它的重要性。企業使用呼叫中心主要有兩種模式，一種是租用別人的集中呼叫中心，另一種是自建。通過租賃制造商的報價可以很容易地知道租賃成本。本文主要分析自建呼叫中心。

呼叫中心的成本主要包括代理成本、系統成本、人員成本、通信和線路成本，因此應從這四個方面考慮成本節約：

1.坐席成本

坐席費用主要包括場地、電腦、電話、服務器等費用。大部分屬于一次性投資，只有少量的后續維護費用。其中，站點成本一般由企業考慮，辦公電腦可以通過采集來控制成本，座位電腦可以滿足基本辦公需求，電話可以使用ip電話，所以只需要耳機，服務器可以用pc代替云服務器來進一步控制成本。

2.系統成本

呼叫中心配有呼出系統，以提供代理管理和設備管理等功能。現在新興的呼叫中心也集成了CRM，帶來了很多好處：節省了單獨購買CRM的成本，提供了呼叫中心與CRM的關聯，比如：呼叫彈出屏幕功能，即CRM在與客戶溝通時自動彈出客戶的相關信息、通話記錄、備注等。

3.員工成本

呼叫中心的工作離不開坐席人員，但我們可以通過多種方式提高工作人員的效率，合理配置工作人員，從而降低工作人員的使用成本；合理分配座位，系統可以設置多種分配座位的方式。智能接待，通過智能機器人客服協助回復常見問題。

4.通信和線路成本

呼叫中心采用VoIP技術，與傳統語音相比，可以大大降低成本。一般來說，比傳統中繼線等模式成本低很多，所有云呼叫中心是絕大部分企業的選擇。