在現在的網絡時代，不同行業的網絡技術需求都很大，主要的發展是幫助企業解決電話呼叫問題，外呼系統是電銷企業喜愛的系統，原因是因為可以幫助電銷企業解決外呼封卡封號的問題，工信部的嚴格管控，對于外呼需求量比較大的企業來說，申請使用電話卡很容易被檢測出電話卡不規范使用，很容易導致電話卡被封，導致業務停滯，也讓企業受到嚴重的損失，外呼系統是一個很好解決方式，除了外呼功能以外還有回撥功能、短信功能、AI智能語音等。當然外呼系統還具備日常客戶管理與員工管理的功能，系統功能需求包括以下幾個方面：

1、用戶撥打熱線電話占線，電話排隊轉為語音引導或自動聲訊服務，排隊等待功能，自動督聽功能。

2、話務員可以根據接昕來電自動彈屏，依據電話號碼彈出己存在客戶的供熱信息。

3、話務員根據呼叫中心熱線電話接聽，添加新用戶的供熱信息。

4、話務員可以根據客戶的需求進行業務受理包括：政策咨詢、服務建議、投訴服務、報修服務.

5、話務員可以根據業務受理工作進行業務派單，添加派單信息，安排派工維修。

6、維修人員可以根據話務員的派單要求，進行派單信息的查詢、接單、打印功能，并參與維修業務.

7、維修人員完成維修業務后，進行派單回單；包括：派單的改、查工作。

8、回訪部門回訪人員，根據查詢維修回單，進行回訪工作。

9、統計人員對進行熱力業務受理的情況，通過六種不同的報表形式進行統計工作。

10、系統管理進行不同工作人員的工作角色權限設置。系統管理員可以根據每一個工作環節，進行查看、添加、修改、刪除，跟蹤派單等行為。