在現在的網絡時代,不同行業的網絡技術需求都很大,主要的發展是幫助企業解決電話呼叫問題,外呼系統是電銷企業喜愛的系統,原因是因為可以幫助電銷企業解決外呼封卡封號的問題,工信部的嚴格管控,對于外呼需求量比較大的企業來說,申請使用電話卡很容易被檢測出電話卡不規范使用,很容易導致電話卡被封,導致業務停滯,也讓企業受到嚴重的損失,外呼系統是一個很好解決方式,除了外呼功能以外還有回撥功能、短信功能、AI智能語音等。當然外呼系統還具備日常客戶管理與員工管理的功能,系統功能需求包括以下幾個方面:
1、用戶撥打熱線電話占線,電話排隊轉為語音引導或自動聲訊服務,排隊等待功能,自動督聽功能。
2、話務員可以根據接昕來電自動彈屏,依據電話號碼彈出己存在客戶的供熱信息。
3、話務員根據呼叫中心熱線電話接聽,添加新用戶的供熱信息。
4、話務員可以根據客戶的需求進行業務受理包括:政策咨詢、服務建議、投訴服務、報修服務.
5、話務員可以根據業務受理工作進行業務派單,添加派單信息,安排派工維修。
6、維修人員可以根據話務員的派單要求,進行派單信息的查詢、接單、打印功能,并參與維修業務.
7、維修人員完成維修業務后,進行派單回單;包括:派單的改、查工作。
8、回訪部門回訪人員,根據查詢維修回單,進行回訪工作。
9、統計人員對進行熱力業務受理的情況,通過六種不同的報表形式進行統計工作。
10、系統管理進行不同工作人員的工作角色權限設置。系統管理員可以根據每一個工作環節,進行查看、添加、修改、刪除,跟蹤派單等行為。
