將呼叫系統與企業的業務系統相結合，可以充分發揮各自的優勢，大大提升客戶的服務效率、服務品質，降低員工的工作量，提高對信息的整合能力，該解決方案具有以下的特點。

1、電話交換功能：具有豐富的電話交換交換功能，包括：縮位撥號、呼叫等待、電話代接、分機互撥、呼叫保持、呼叫轉移、呼叫轉接、呼叫跟蹤、免打擾、呼叫駐留、分組群振等；

2、呼入/呼出路由：具有呼入、呼出路由配置功能，用戶可根據實際需求，對外線資源與分機號碼進行匹配；

3、電腦撥號：自動撥號減少了座席代表手動撥號的時間，降低了撥號錯誤率；

4、IVR語音導航：靈活的IVR流程配置，用戶可根據需求隨時、多級的設定IVR導航菜單，支持根據系統設定的時間條件自動轉換上下班、節假日等差異化的IVR流程；

5、ACD智能話務分配：智能隊列管理，可對隊列數量及所屬分機進行實時修改，支持全部振鈴，輪流振鈴，接通記錄，接通數量，隨機振鈴，記憶振鈴等六種振鈴策略；

6、來電彈屏：根據用戶呼入的電話號碼，系統會自動彈出來電用戶的相關資料信息；

7、通話記錄：記錄所有經過系統的通話，包括通話時間、來電號碼、去電號碼、通話時長等； 

8、電話會議：支持外部電話呼入會議室；

9、座席管理：系統提供系統管理員、班長座席、普通座席等不同級別帳號，各級別帳號對應不同使用權限；

10、音樂保持：支持錄音文件上傳，當電話在隊列中等待時可以選擇播放已上傳好的錄音文件；

11、語音信箱：語音留言信箱；

12、其他功能：呼叫攔截、免打擾、呼叫轉移、呼叫轉接、遠程分機、分機漫游等。