自動(dòng)出站呼叫系統(tǒng)通過設(shè)置導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)的啟動(dòng)時(shí)間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數(shù)、連接之后的后續(xù)處理模式等條件，根據(jù)任務(wù)的客戶列表自動(dòng)調(diào)度和完成出站呼叫。它是電話外呼營銷系統(tǒng)的關(guān)鍵功能。

自動(dòng)外呼系統(tǒng)分為預(yù)告外呼系統(tǒng)和預(yù)告外呼系統(tǒng)。預(yù)覽出站呼叫系統(tǒng)推送客戶信息之后，代理選擇是否在預(yù)覽之后發(fā)起呼叫。代理掛斷之后，將自動(dòng)選擇之下一個(gè)用戶。代理需要確定是否啟動(dòng)或掛起整個(gè)流程；預(yù)測(cè)性外呼是通過小數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)號(hào)碼應(yīng)答率。例如，分析過去的連接速率，例如空號(hào)、關(guān)機(jī)狀態(tài)、特定線路移動(dòng)電話本地，以便出站呼叫人員不會(huì)浪費(fèi)每次呼叫。這種方法的效率是預(yù)覽出站呼叫的兩倍多，是一般撥號(hào)的四倍多。此外，它還降低了通信成本和騷擾率。與自動(dòng)外呼相比，更人性化。

呼叫中心系統(tǒng)的公海是一個(gè)公共客戶池。公海管理員可以設(shè)置公海的權(quán)限，包括設(shè)置應(yīng)用上限、恢復(fù)條件等。例如，長期未跟進(jìn)的商機(jī)被回收到公海。首先，公海管理使銷售跟進(jìn)過程更有節(jié)奏，有助于提高銷售人員跟進(jìn)商機(jī)的積極性；二是提高線索利用率，讓企業(yè)客戶數(shù)據(jù)流動(dòng)，擴(kuò)大客戶數(shù)據(jù)價(jià)值。

電話營銷外呼系統(tǒng)的一個(gè)主要功能是管理銷售人員。通過銷售人員的電話情況和拜訪結(jié)果，營銷經(jīng)理可以立即了解業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況，充份掌握銷售人員的工作狀態(tài)。此外，在傳統(tǒng)的呼叫中心，質(zhì)量檢查是電話營銷團(tuán)隊(duì)最關(guān)鍵的工作之一。它可以精確地幫助管理者評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)銷售問題。然而，長期以來，由于錄音的特殊性，無法進(jìn)行機(jī)器質(zhì)量檢查，這使得機(jī)器的質(zhì)量檢查非常歷時(shí)，而且質(zhì)量檢查率很高，因此無法對(duì)每一次通話進(jìn)行評(píng)估。

然而，隨著人工智能技術(shù)的成熟期，這一問題得到了解決。智能語音質(zhì)量檢測(cè)對(duì)錄音進(jìn)行100%的質(zhì)量檢測(cè)，分析通話質(zhì)量和通話比例，對(duì)關(guān)鍵詞、腳本、業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位的質(zhì)量檢測(cè)，節(jié)省質(zhì)檢員80%-90%的時(shí)間，效率低。