隨著電信市場的發(fā)展和擴(kuò)大,電話資費(fèi)的調(diào)整,；特定電話、手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越普遍，讓客戶可以在任何時(shí)間以任何方式找到你，不僅為客戶提供便捷，還搭建了企業(yè)與客戶間的信任橋梁；如果遇到問題時(shí)找不到人解決問題，反感和沮喪會(huì)慢慢使客戶群失去安全感。

呼叫中心客服系統(tǒng)原則：

安全：系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮運(yùn)營安全性，提供多個(gè)系統(tǒng)安全通道，確保操作流程。

實(shí)用性︰徹底、直觀、不易用，滿足小、之中、小型企業(yè)的各種通信需求可靠性：平臺(tái)安全性可信，7*24小時(shí)不間斷平穩(wěn)服務(wù)，并提供雙備份系統(tǒng)，確保系統(tǒng)安全。

實(shí)現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)同步傳輸，可隨時(shí)預(yù)留、轉(zhuǎn)接和抓取通話。對于客服呼叫中心的代理來說，輸入客戶數(shù)據(jù)和生成訂單更為重要。代理管理員具有監(jiān)控、記錄、強(qiáng)制傳輸、中斷和中斷所有代理的呼叫的管理權(quán)限，并負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理所有代理的狀態(tài)，分析和統(tǒng)計(jì)流量和流量，查詢和管理系統(tǒng)記錄，并對代理和代理組進(jìn)行分類。

客服中心可以在第一時(shí)間確定主叫客戶的公司名稱、過去通話等信息，并即時(shí)完成客戶識(shí)別工作，不僅可以明顯提高客戶通話的接通率，同時(shí)也避免了以往通過多次查詢和簡單查詢即可確定客戶身份和服務(wù)記錄的情況，為客戶提供更加人性化、智能化的服務(wù)、高效的語音服務(wù)。完善敏捷的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供定制的工單和業(yè)務(wù)流程以及敏捷的客戶數(shù)據(jù)管理，以了解和記錄每個(gè)客戶的特定需求和狀態(tài)。徹底管理和跟蹤所有服務(wù)流程，減少人工記錄量，降低出錯(cuò)概率，為客戶提供更有針對性的服務(wù)。