隨著市場的擴張，使得以電話呼入呼出為中心的呼叫中心如雨后春筍、不斷涌現出來，在家電企業、郵電、銀行、航空、鐵路、保險、股票、房地產、旅游、公共安全等眾多行業得到了廣泛使用。那么呼叫中心的發展趨勢如何呢？下面捷訊通信小編就為大家詳細介紹下。

　　1、向專業化發展

　　隨著競爭的深入，呼叫中心正在由以技術(設備)為核心，向管理為核心轉變。越來越多的呼叫中心管理者逐步意識到要降低營運成本，提高競爭能力必須建立起科學化的質量管理體系。但是管理能力的提升不像升級設備那么簡單，愿意投入資源即可實現。它需要人才的支持和經驗的積累。這給大量需要建立呼叫中心的中小企業而言提出了難題。但是專業的外包服務商有這樣的優勢，他們擁有充足的經驗，能夠整合資源，利用人力和設備，在成本與效益上比較容易達到優化。外包服務的發展大大加快了呼叫中心行業的普及。外包服務商在控制成本上擁有優勢，下一步的重點是如何提高服務質量，如何開展個性化服務。

　　2、由高成本地區向低成本地區轉移

　　有兩個原因造成呼叫中心由高成本地區向低成本地區轉移，首先是運營成本的壓力，包括辦公場所、人力等成本，然后是業務拓展的需要。這會導致行業由發達地區向不發達地區擴散，產生新的行業發展機會。所以這樣的轉移有兩個方向：由發達國家向發展中國家發展，由沿海向內地發展。

　　盡管呼叫中心跨國外包業務非常活躍，但是呼叫中心提供的面對國際市場的多語言服務總是與本國語言相聯系的。所以很多呼叫中心提供的國際服務其實依托于其地理或語言上的優勢。但即使是有這樣的優勢，在跨國外包方面還是遇到了許多問題，比如口音的問題導致客戶滿意的的下降，比如遠程監控和質檢的困難帶來的管理成本增加等。所以隨著呼叫中心技術的普及，本地話服務將是主流，而新興市場將是呼叫中心行業肥沃的土壤。

　　另外技術的發展也使得呼叫中心能夠分散建設，管理更加靈活，使得呼叫中心能夠建立或搬遷到低勞動力成本或勞動力更豐富的的地區以節省費用。

　　3、呼叫中心建設的大型化和分散化

　　呼叫中心大型化是對于一些大型企業和專業外包服務商而言的。源于歷史原因，絕大多數呼叫中心應用于企業的客戶服務部門。隨著業務的發展，大型企業呼叫中心有進一步擴大的趨勢。比如增加新的部門來完成企業營銷，主動客戶關懷等職能。甚至有可能將整個企業建立在呼叫中心的體系之上。所以以后的呼叫中心規模將會被重新定義，500-600個坐席將不會被認為是大規模，將來會發展出超過2000坐席的呼叫中心。

　　以上關于呼叫中心的發展趨勢就為大家分享到這里，呼叫中心不僅能夠幫助公司保持同他們顧客間的良好關系，而且也會在顧客服務質量、技術支持能力和推動促銷活動中起關鍵作用。