通話質檢
捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)具有通話質檢功能，質檢管理員可以根據實際業(yè)務創(chuàng)建質檢模板（自定義質檢維度及內容，自定義評分范圍），通過質檢模板提取錄音，按質檢模板進行評價。通過座席或評分字段的統(tǒng)計，可以清晰呈現座席人員的優(yōu)勢和劣勢，幫助管理員制定培訓、改善方向。
坐席監(jiān)控
系統(tǒng)運行過程中，擁有權限的班長座席可對普通座席的通話等進行實時的監(jiān)控及操作，包括呼叫、掛斷、搶接、轉接、監(jiān)聽、私語、簽入、簽出。
座席監(jiān)控用于實時查看系統(tǒng)中座席狀態(tài)，及座席管理功能；
坐席監(jiān)控可以選擇多條件綜合查看，從部門為角度進行選擇查看；
滿意度評價
捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)具有座席服務滿意度調查平臺，用戶呼入系統(tǒng)，與座席代表通話完畢后，座席代表先掛機，系統(tǒng)自動將用戶轉入滿意度評價流程（開啟滿意度評價功能），用戶進行按鍵評分。評分等級及評分標準均可在系統(tǒng)中自行設定。
【捷訊云客服】