CRM系統包括支持來電彈屏、客戶資料、工單受理、知識庫，可有效地幫助客戶提升服務水平和客戶滿意度，提高坐席工作效率。同時，提供坐席管理支撐系統，包括監控、質檢、考核評分、運營管理、培訓考試，并支持個性化的數據統計、分析、定制功能，為用戶提供客戶化的報表。
客戶信息自定義
客戶資料字段可自定義、可排序，支持批量客戶信息導入導出，批量分配；
客戶唯一識別
以客戶為中心，實現全渠道客戶身份識別與統一。統一收集管理客戶資料，保存客戶所有通話記錄、工單記錄、會話記錄、業務記錄，為客戶需求預測、客戶體驗優化提供數據支持；
多級權限管理
根據業務需要對客戶設置分級權限，敏感、關鍵信息可隱私化處理，客戶運營精細化管理；
小型呼叫中心簡要CRM
對于一個小型的呼叫中心來說，使用我們的CRM可以基本做到客戶管理的閉環，包括客戶資料保存、修改、自定義、分配、導入導出；
專業化的CRM和呼叫中心系統，可以為客戶提供完善的客戶關系管理方案。它融合計算機技術和電話交換技術，涉及IVR（交互式語音）、ACD（自動呼叫分配系統）、錄音、報表、CRM客戶關系管理等多個子系統。完整結合了CRM和呼叫中心，擁有全部自主知識產權，并能提供從咨詢、設計到軟件開發及維護全方位的360度服務，在用戶群中得到了廣泛的好評。
【捷訊云客服】