CRM系統包括支持來電彈屏、客戶資料、工單受理、知識庫,可有效地幫助客戶提升服務水平和客戶滿意度,提高坐席工作效率。同時,提供坐席管理支撐系統,包括監控、質檢、考核評分、運營管理、培訓考試,并支持個性化的數據統計、分析、定制功能,為用戶提供客戶化的報表。

客戶信息自定義
客戶資料字段可自定義、可排序,支持批量客戶信息導入導出,批量分配;
客戶唯一識別
以客戶為中心,實現全渠道客戶身份識別與統一。統一收集管理客戶資料,保存客戶所有通話記錄、工單記錄、會話記錄、業務記錄,為客戶需求預測、客戶體驗優化提供數據支持;
多級權限管理
根據業務需要對客戶設置分級權限,敏感、關鍵信息可隱私化處理,客戶運營精細化管理;
小型呼叫中心簡要CRM
對于一個小型的呼叫中心來說,使用我們的CRM可以基本做到客戶管理的閉環,包括客戶資料保存、修改、自定義、分配、導入導出;
專業化的CRM和呼叫中心系統,可以為客戶提供完善的客戶關系管理方案。它融合計算機技術和電話交換技術,涉及IVR(交互式語音)、ACD(自動呼叫分配系統)、錄音、報表、CRM客戶關系管理等多個子系統。完整結合了CRM和呼叫中心,擁有全部自主知識產權,并能提供從咨詢、設計到軟件開發及維護全方位的360度服務,在用戶群中得到了廣泛的好評。