教育是一種面向未來的職業。近年來，中國人民的收入不斷增加。父母越來越重視對孩子的培養。教育支出占總收入的比例逐年增加。今天的學生不僅接受國家規定的九年義務教育，而且還培養了普遍的興趣和專業。父母不希望他們的孩子在起跑線之上輸。隨著市場需求，教育培訓機構如雨后春筍般涌現

然而，隨著中國教育培訓市場規模的不斷擴大，教育培訓總量也急速擴大，競爭日趨激烈。下列是教育培訓行業呼叫中心概述及現狀分析

教育培訓行業概述

教育培訓是近年來逐步開發信息技術教育資源的在線學習機構或系統。對教育和培訓市場的分析表明，這些機構或網站將包含有關大學入學的信息，甚至包括博士或外國學前教育。包括在職教育晉升或辭退工人的技能培訓和再就業。它是一個以提供教育資源和培訓信息為主要內容的專門網站或培訓機構

目前，中國的教育培訓行業還處于起步階段：雖然有將近萬家教育培訓機構，但只有少數幾家超過10億元。教育和培訓業仍然是一個未開發的“地雷”。目前，全新東方、巨人教育、安博教育、全球雅思等國家品牌教育培訓機構在未來英語系（論壇）、課外輔導、職業教育等領域處于領先地位，中國的教育和培訓行業將繼續增長，潛在市場將是極大的，并將繼續快速增長。大部分培訓市場也由原來的學校和行業企業運營，并逐漸擴展到社會力量、培訓公司或某些學校。與此同時，外商投資企業不斷進入中國市場，留學生數量不斷增加，許多外資培訓機構紛紛進入中國，與大小國家的培訓機構展開競爭。教育培訓市場增速放緩并逐步擴大。

教育培訓行業呼叫中心艱難

（1）業務集中，無法統合管理

普通教育培訓機構為國家機構，在全國許多地區都有分支機構和簡單的業務。如何集中、管理和分析業務信息和流量信息是許多教育機構面臨的問題

（2）高并發受到限制，連接率高

在低并發出站呼叫、號碼攔截、呼叫限制和連接率極高的情況之下。業務高峰劇烈，烏龍無法開展業務。該組織對此感到非常憂慮。現有資源始終無法滿足現有需求，一些優質客戶可能會隨著時間的推移隨時流失

（3）客戶數量小，數據管理艱難

客戶數據手工錄入Excel，無法跨多個部門傳遞，而且更新夠立即。無法記錄客戶跟進記錄和余部門協作跟進，導致文件效率低落，溝通繁復。對于此類問題，最糟糕的解決方案是擁有一套完備的客戶數據管理系統，輸入并更新客戶的基本上信息和溝通記錄

（4）沒有評估的方法，監督也很艱難

在傳統模式之下，沒有對員工工作量進行量化工作的KPI評估，客戶溝通無法檢驗質量，存在的問題可以通過證據收集和改進來解決

（5）員工投入和損失大

傳統模式無法滿足現有資源的后續。全新員工和加班可以滿足現有資源的后續工作，員工會隨著時間的推移而感到沮喪。