在今天快速發展互聯網的時代，快節奏的生活和工作中，你放慢速度，你可能會落后于許多其他人。 業務發展也是如此，傳統的電話聯系方法很難適應當前的互聯網聯系方式。 我們需要使用客服呼叫中心系統來提高我們的工作效率。 呼叫中心系統為我們的業務帶來的益處是顯而易見的。

企業面臨挑戰

多號碼接入、缺乏統一品牌宣傳、挑戰客戶記憶力；

客戶每次呼入都要重復報自己的姓名、電話等相關信息；

坐席溝通水平不一、難以考核坐席服務質量；

跨部門工單無法聯動，需要跨多系統溝通。

行業解決方案

來電彈屏

多種方式自定義彈屏內容，客戶來電，提前獲知客戶詳細資料，包括過往溝通記錄

智能路由

自動識別客戶等級。VIP客戶，領導電話優先接聽

全媒體接入

融合了電話、短信、網站、微信、APP、H5、微博等全渠道服務，多種方式接待客戶

行業應用價值

全國統一客服號碼，提升企業品牌；

一對一的專人服務，彰顯尊貴客戶體驗感；

VIP客戶智能分配，重量級別電話優先接聽；

多方位考核方式，確保坐席服務質量。

應用案例

某集團客服中心

采用JXUNTEL軟交換方案，提供無限層級語音導航配置，不同時段播放和執行不同IVR；

多分支機構辦公，靈活的組網方案部署，只要總部和分部有互聯網，即可打通話務中心服務；

豐富的接口服務，滿足多樣化的報表和業務數據展現。

試用領域：集團客服中心、4S服務中心

呼叫中心帶給企業運營的作用

第一、規范公司的內部服務流程

每家公司的日常運營和發展往往遵循一定的一般服務流程。如生產過程，服務流程，分配流程，交付流程，檢驗流程，財務審批流程等，公司的一般服務流程嚴謹，完整。公司的規模，標準化和集團發展即將來臨。

第二、拓展業務市場，提高銷售業績

呼叫中心系統的客戶分組，智能撥號功能等具有強大的擴展能力。電話推銷員通過系統分組對他的客戶數據進行分類，然后通過智能撥號系統將電話撥給潛在客戶。電話推銷員可以根據他們已經開發的產品銷售他們的客戶。如果我們每天為每個電話推銷員批準一定數量的工作，公司的市場擴張空間將幾何增加。如果這樣做，是否無法找到訂單？

第三、公司形象整體提升

呼叫中心系統通常有許多不同的功能模塊，如ACD隊列，智能分組，IVR導航，錄音，流量管理，監控系統，TTS語音合成等，手動呼叫部分有外部呼叫，轉接和線路終端。強插入，三方通話等。您還可以在非工作或工作時間設置語音信箱，第一次號碼轉移等。所有這些功能都給呼叫者一種印象，即客戶的客戶服務流程非常正式，客戶服務是及時和到位的。即使在非辦公時間，客戶也可以通過語音郵件或單向轉接直接聯系業務人員。這些將立即改善公司的服務形象，給客戶留下深刻印象。