呼叫中心平臺和軟件技術于一體的電話營銷外呼系統為企業提供了諸多便捷。呼叫中心系統主要用于服務、運營人員和系統工程師的日常工作，包括客戶服務、運營管理和系統支持。

主要功能如下：

1）工作臺：主要是具有各種技能的代理人員。代理商使用電話營銷外呼系統接聽電話、回答查詢、接受工單、更新客戶信息等。該平臺主要包括來電、呼出、通話記錄、工單處理、知識庫查詢、客戶信息維護等模塊

2）工單管理：立即記錄和跟蹤相關咨詢

3）CRM：值班員立即更新用戶信息，方便管理層監控，精確改善客戶關系

4）監控管理：立即監控實時數據通過小屏幕顯示、服務指標、代理、滿意度、工單監控等運營指標，提高運維效率

5）運營管理：在代理處理業務的過程之中，方便管理者管理代理的工作，即時服務和IVR語音導航

6）報表管理：統計報表便于員工管理一定時間之內的業務狀態，并通過電話流量、工單、IVR滿意度、質檢報告等進行決策分析

7）智能質檢：對日常通話進行自動質檢，提升質檢人員的工作效率，精確提高銷售人員的工作質量

8）智能客服：給機器人一些特定、直觀、定期的問題進行解答，從而提高服務質量和滿意度

9）余渠道接入：在線客服可以快速回復，節省時間

詳盡功能

工作臺主要從服務狀態、技能組狀態、流量應答級別三個方面進行顯示

1）通過當日流量處理呈現服務情況，顯示來電量、呼出量、工單受理量，當日工單處理量等指標

2）該技能組由席位服務員的技能組顯示，主要包括一些通用指標，如呼叫量、呼出量、席位利用率等

3）話務應答主要體現在席位工作人員當天處理的話務量之上，如當天未答復的人數、答復、回訪等

工單管理

工單主要分為新增工單和工單查詢。全新工單主要由用戶、用戶對象及其工單信息來設計和實施

1）以席位人員為主的用戶能夠了解咨詢的基本上信息，請求

2）工單信息：值班員應記錄和跟蹤咨詢的相關信息，申請和處理的報告，如標題、撥號記錄、緊急情況、分類等

3）查詢工單主要是了解一定時間之內的咨詢和工單申請情況，立即掌握情況。