自動(dòng)出站呼叫系統(tǒng)主要是預(yù)測(cè)性出站呼叫系統(tǒng)，它可以判斷呼叫響應(yīng)并傳遞真人響應(yīng)，從而縮短人工座椅的等待時(shí)間，節(jié)省呼叫中心的人工成本。預(yù)測(cè)出站呼叫系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)起呼叫并判斷呼叫結(jié)果。如果通話未順利接通，會(huì)自動(dòng)掛斷并跳轉(zhuǎn)到之下一個(gè)用戶發(fā)起通話，并將應(yīng)答結(jié)果標(biāo)記為“無應(yīng)答”和“空號(hào)碼”；如果呼叫順利，將自動(dòng)轉(zhuǎn)移到人工代理，由人工代理處理。

外呼任務(wù)管理：銷售人員可以根據(jù)外呼營銷系統(tǒng)建立和管理外呼任務(wù)。許多電話營銷出站呼叫系統(tǒng)可以對(duì)任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)管理，支持循環(huán)任務(wù)，統(tǒng)計(jì)任務(wù)結(jié)果，標(biāo)記和查詢?nèi)蝿?wù)狀態(tài)。銷售人員可以通過任務(wù)管理系統(tǒng)跟蹤銷售線索。

銷售人員管理：出境營銷系統(tǒng)的主要功能之一是管理銷售人員。一方面，營銷經(jīng)理可以通過銷售人員的電話情況和拜訪結(jié)果，立即了解業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況，充份掌握銷售人員的工作狀態(tài)；另一方面，許多呼叫中心系統(tǒng)提供智能質(zhì)檢功能，可以實(shí)現(xiàn)高效、全覆蓋的質(zhì)檢、立即的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和業(yè)務(wù)分析；此外，通過會(huì)話記錄的轉(zhuǎn)錄，可以建立銷售肖像分析模型，用于銷售培訓(xùn)和銷售策略調(diào)整。

對(duì)于企業(yè)管理者來說，云呼叫中心的出站營銷系統(tǒng)也可以幫助優(yōu)化銷售策略。經(jīng)理能夠清楚地監(jiān)控客服人員的滿意度評(píng)價(jià)和呼叫工作量，并通過行為數(shù)據(jù)進(jìn)行服務(wù)總結(jié)、工作安排和席位KPI制定；在每個(gè)前夕對(duì)每個(gè)代理商進(jìn)行電話質(zhì)量檢查。除了掌握代理工作的質(zhì)量之外，它還可以篩選基準(zhǔn)代理、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和提高整體績效。