電話營(yíng)銷外呼是指將客戶的電話號(hào)碼批量導(dǎo)入計(jì)算機(jī)。然后，根據(jù)設(shè)置，計(jì)算機(jī)可以自動(dòng)撥打這些電話，并擔(dān)心一些斷開(kāi)和空號(hào)碼。對(duì)于已連接的電話，可以轉(zhuǎn)移到手動(dòng)座椅進(jìn)行呼叫，這將大大減少客戶的撥號(hào)和等待連接的時(shí)間。

隨著呼叫中心的引入，電話營(yíng)銷已經(jīng)發(fā)展成為售前、售中、售后環(huán)節(jié)的集成，成為企業(yè)的互動(dòng)營(yíng)銷中心。它允許銷售人員與客戶進(jìn)行一對(duì)一的溝通。它不僅用于一次性銷售，還用于改進(jìn)服務(wù)和開(kāi)拓全新客戶。電話營(yíng)銷呼叫中心作為一種快捷、便利、高效的營(yíng)銷手段，已經(jīng)深深扎根于人們的心中。其省時(shí)、省力、高成本的天然優(yōu)勢(shì)促使各類企業(yè)建立自己的電話營(yíng)銷系統(tǒng)平臺(tái)，擴(kuò)大和維護(hù)客戶，增加企業(yè)效益。

主要用于公司活動(dòng)的宣傳和費(fèi)用的收取。用戶將語(yǔ)音文件之上傳到電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)之后，系統(tǒng)將呼叫客戶的電話數(shù)據(jù)。連接客戶之后，將聽(tīng)到用戶上傳的語(yǔ)音文件。并支持互動(dòng)。客戶可以通過(guò)按鍵進(jìn)入相應(yīng)的IVR流程。該模式主要用于調(diào)出大量客戶數(shù)據(jù)，客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量不低。系統(tǒng)將自動(dòng)過(guò)濾空的和未答復(fù)的客戶數(shù)據(jù)。系統(tǒng)撥打客戶電話之后，會(huì)接收代理。代理從撥打電話改為接聽(tīng)電話。

通過(guò)預(yù)撥功能，電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音和關(guān)機(jī)，并將精確電話號(hào)碼傳送給座位人員。它不僅節(jié)省了時(shí)間，而且提高了銷售效率，增加了交易概率。電話費(fèi)是可控的。在呼叫中心成本之中，一個(gè)非常關(guān)鍵的項(xiàng)目是電話成本。呼叫中心性能KPI之一是：平均值呼叫持續(xù)時(shí)間。管理者可以通過(guò)該指標(biāo)計(jì)算出相應(yīng)的呼叫成本和呼叫總數(shù)。

銷售流程的標(biāo)準(zhǔn)化在呼叫中心電話營(yíng)銷之中具有關(guān)鍵意義。銷售代表的聲音和形象，銷售流程的標(biāo)準(zhǔn)化流程，以及支持銷售流程的市場(chǎng)協(xié)調(diào)、售后服務(wù)和物流運(yùn)作，間接影響客戶對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知。完善專業(yè)的銷售流程可以快速幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。