所謂的呼叫中心就是企業利用多功能電話與外部咨詢人員溝通的一個部門，這個部門是由企業的客服部門管理，這對企業的發展有一定的好處，因此當今很多企業都會建設呼叫中心系統。不過，企業在建設該系統的時候，一定要知道這個系統由哪些設備組成。下面，簡單的了解一下呼叫中心系統的基本組成設備。

第一點、物理線路層：這是組成呼叫中心系統的一個重要設備，一般都是由電信、移動、聯通以及第三方運營商提供的一些數字E1中繼、模擬中繼和VOIP中繼。然后，客戶根據自己的實際情況選擇對應的接入方式。

第二點、物理硬件層：硬件是呼叫中心系統當中的重點，一般會根據項目的規模、網絡構架、基本的投資大小以及擴展性來選擇。在選擇的時候，可以根據基本需求來選擇相應的硬件接入其中包含語音交換機、語音卡以及軟交換。

第三點、呼叫中心中間件：這個設備是最重要的，因為呼叫中心中間件提供了Web Service控件的接口方式，這樣對后期的呼叫有一定的幫助，能夠讓呼叫中心系統當中的基本呼叫更加的靈活，因此這個設備是必不可少的，企業一定要留意。

坐席端是為客戶提供人工服務的終端設備，通常由坐席電腦和坐席電話組成，由于在打電話的同時，操作電腦很不方便；因此坐席員多使用耳機，并通過電腦控制電話操作。將電話和電腦集成在一起使用，既方便操作電話又方便使用電腦。

中心數據庫是呼叫中心的信息來源，也是信息存儲器，呼叫中心之所以在各個行業得到廣泛應用，與中心數據庫有很大的關系。由于中心數據庫所存儲的信息的不同，使呼叫中心的內容更加豐富多彩。能更好地滿足客戶的不同需求。