目前企業引入客服系統最大的原因除了減少人工客服工作量，最重要的目的還在于降低企業人工客服成本。呼叫中心系統已經在越來越多的領域被廣泛應用，呼叫中心系統自出現以來已經歷了幾次典型的產品升級和更新迭代，有多種典型的呼叫中心系統方案，分別是：人工熱線電話、IVR語音應答系統、板卡式呼叫中心、語音網關呼叫中心、全業務支撐的呼叫中心以及云呼叫中心。目前以智能云呼叫中心系統方案最為典型。

(一)智能接待，減少客服工作量

客服系統能夠通過訪客類型、咨詢業務、來訪渠道、坐席狀態，自動接待等進行分類即可;自動接待一般指的是客服機器人接待，在咨詢高峰時，可以直接通過智能機器人來自動回復，在幫助企業分擔工作的同時，還能減少用戶等待時間，提升滿意度。因此智能客服系統在訪客接待上不僅能夠對大量客戶進行有效分流，減少等待時間，并且合適的技能組服務還能有效提高客戶轉化率。

(二)全渠道接入，統一管理多平臺用戶

捷訊通信智能客服系統支持將來自客服工單、App、微信、電話等若干渠道的客戶咨詢這些客服需求進行整合，便于用戶信息互通、并且服務記錄統一保存在后臺當中。再一點，全渠道的客服系統優勢也在于將所有渠道的訪客信息進行整合，包括客戶在任意渠道的歷史會話信息，有利于訪客二次來訪時能夠對其提供更精準的服務，方便客服快速查詢。

(三)客服工單協作，提高工作效率

其次在企業日常工作中，有時候客服工作無法自己很好的完成，需要同事協助，這也是很多企業在客戶管理中容易忽略的問題，傳統的跨部門溝通往往會耽誤較長的服務時間。現在捷訊通信智能客服系統為此提供了高效的工單流轉功能，主要可以通過內部協作與外部協作兩個方面來解決：一是當客服無法自己完成服務工作時，其他客服可以在系統中進行強制接入操作，代替該客服完成服務，避免客戶不滿情緒;再者是客戶問題比較復雜，客服無法解決需要公司其他部門同事協助時，可以通過客服系統中的工單，根據需求新建工單通過工單系統流轉給其他部門負責人繼續完成，從而提高客服人員工作效率，保障問題解決率。

(四)客服智能質檢，提高用戶滿意度

客服工作管理包括客服監控以及智能質檢，監控的數據一般包括客服工作狀態、會話時長、會話接通率、響應時長以及用戶滿意度等。客服監控是指客服管理人員可以實時監控客服的工作狀態以及對話內容，服務過程中出現狀況時可以及時警告或者是接入補救;智能質檢同樣是客服工作管理的一個核心功能：主要是對客服會話進行智能檢測評分，保障客服團隊的工作質量，有效制定更有效的工作計劃。

以上就是捷訊通信智能客服系統的一些核心功能以及優勢，能夠為企業具體解決日常服務中的痛點問題。因此企業在選擇時除了考察功能是否完善，也需要根據企業成本的優勢，來搭建一個滿足自身長久發展的客服系統。