隨著CTI技術(shù)的逐漸普及，呼叫中心的應(yīng)用得到了廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和專家的認(rèn)可。它已廣泛應(yīng)用于郵電、銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)，也廣泛應(yīng)用于航空、鐵路、航運(yùn)、房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。不僅小企業(yè)，一些中型企業(yè)甚至小企業(yè)都在計(jì)劃建立自己的呼叫中心。如何走在別人后面，建立自己的呼叫中心已經(jīng)擺在了企業(yè)家們的眼前。

在零售行業(yè)，建立呼叫中心的浪潮也越來(lái)越低。我們希望通過(guò)綜合呼叫中心為客戶提供從售后咨詢、售后支持、調(diào)查回訪到產(chǎn)品營(yíng)銷的服務(wù)。

建立零售業(yè)呼叫中心的必要性和可行性，自20世紀(jì)90年代以后，大量連鎖經(jīng)營(yíng)和集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的出現(xiàn)，使得競(jìng)爭(zhēng)白熱化。利用雪鐵龍的CTI技術(shù)建立杰出的客戶服務(wù)中心是不可或缺的關(guān)鍵手段。此外，巨星園零售呼叫中心還可以幫助企業(yè)完善內(nèi)部管理體系，提高工作效率，改善企業(yè)形象，提高社會(huì)效益。通過(guò)分析收集到的大量信息和數(shù)據(jù)，也可以為企業(yè)的再發(fā)展和決策提供依據(jù)。

現(xiàn)代零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展已經(jīng)開(kāi)始突破傳統(tǒng)商業(yè)的框架。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了不可忽視的影響。零售呼叫中心的建立將使零售業(yè)從傳統(tǒng)的客戶接待模式轉(zhuǎn)變?yōu)榛谟?jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的現(xiàn)代服務(wù)體系，不受時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的限制，集高效自助和人機(jī)對(duì)話于一體。

呼叫中心可通過(guò)7天24小時(shí)的集中服務(wù)，建立全新的網(wǎng)上購(gòu)物中心，提供商品咨詢、日常訂單受理、產(chǎn)品供應(yīng)商隨時(shí)撥打熱線電話和客戶投訴，從而留住舊客戶，開(kāi)發(fā)全新客戶，從而提高零售商戶的效率，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力。因此，呼叫中心的發(fā)展是零售業(yè)服務(wù)手段的創(chuàng)新，不僅會(huì)產(chǎn)生更小的社會(huì)效益，而且會(huì)帶來(lái)不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益。