隨著近年來CTI技術和呼叫中心技術的蓬勃發(fā)展，使這一問題迎刃而解。我們能夠方便地建設一套技術先進、穩(wěn)定高效、價格合理、適合于燃氣公司的呼叫中心。呼叫中心(CallCenter)是指以電話接入為主的呼叫響應中心，它為用戶提供各種電話響應服務。以CTI(計算機電話語音集成技術為核心的呼叫中心是一個集語音技術、呼叫處理、計算機網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫技術于一體的系統(tǒng)。新一代的呼叫中心將計算機網(wǎng)絡和通信網(wǎng)緊密結合起來，這有利于把呼叫中心的技術平臺與燃氣公司現(xiàn)有的業(yè)務平臺及業(yè)務數(shù)據(jù)庫有機的結合起來。

1.具有語音自動應答功能(IVR)/交互式傳真應答功能(IFR)支持自動文本轉語音(語音合成)完成IVR導航(語音菜單提供普通話、廣東話文本合成為語音支持普通話)和播報，完成座席電話轉接和其他基本的話務功能。

2.座席具有軟電話方式的主動呼出(電腦撥號打外線)功能。

3.實現(xiàn)ACD(自動坐席分配):系統(tǒng)將服務進行排隊，然后把每一個服務都能傳遞給最合適的話務員。服務的路由方法可以基于一些條件，例如，座席專業(yè)技能、空閑率、最近解答這個客戶的話務員等等信息分析，選出最合適的一個座席來為用戶提供相應的服務。

4.來電后系統(tǒng)會自動彈屏，客戶歷史溝通信息、資料自動顯示，方便坐席了解客戶歷史溝通情況。

5.主要業(yè)務功能:公司方面基本法規(guī)等業(yè)務咨詢、自主定氣、用戶基本價查詢/氣費查詢、燃氣搶修公告、投訴建議、欠費催繳、基本話務量和業(yè)務統(tǒng)計分析...           捷訊呼叫中心將計算機網(wǎng)絡和通信網(wǎng)緊密結合起來，這有利于把呼叫中心的技術平臺與燃氣公司現(xiàn)有的業(yè)務平臺及業(yè)務數(shù)據(jù)庫有機的結合起來。

6.提供AI機器人智能外呼，欠費催繳，停氣通知等，另一方面可以將坐席人員從機械重復的事務性工作中釋放出來，處理更為復雜繁瑣的工作，為企業(yè)節(jié)約人力資源成本。

7.自助業(yè)務辦理，一鍵生成工單，集成企業(yè)內部的工單、CRM、營業(yè)系統(tǒng)等現(xiàn)有IT系統(tǒng)，提供欠費查詢、附近網(wǎng)點查詢、工單報修等業(yè)務辦理。