呼叫中心技術的發展趨勢表明，在中國大陸，晚期的呼叫中心大多由中國電信、中國移動和五大國有銀行建設。目前，從投入產出的角度來看，許多企業和政府機構建設的呼叫中心往往以中小企業為主。呼叫中心的建設戰略已經從過去片面追求社會效益、純粹強調系統規模發展到全面提高應用水平、注重系統綜合功能。

隨著呼叫中心應用的詳盡，許多呼叫中心建設單位面臨著線路資源、站點資源和人力資源的限制，以及提供本地化服務、區域服務和特色服務的多樣性要求。傳統的集中式應用模式（集中式接入集中式席位）掌權的局面已經一去不復返，隨著云計算的蓬勃發展，呼叫中心應用領域出現了許多分布式應用模式，如集中式接入席位分配，分布式接入席位集中、分布式接入席位分配等。

過去很短一段時間，許多企業或政府機構都不太愿意投資建設呼叫中心。很小一部分原因是，許多決策者認為，呼叫中心最余只能幫助改善服務形象。在許多單位，呼叫中心只是一個成本中心。目前，隨著全臺社會對“客戶服務”理念的日益倡導，呼叫中心技術發展趨勢的建設迎來了全新的發展機遇，裝置地位得到了巨大的提升。無論是個人服裝、食品、住房和交通、應急處理還是政府公共服務，呼叫中心無處不在。特別是對外呼叫中心通過電話營銷、外包服務等方式為建設單位帶來全新的利潤增長點，為了使呼叫中心系統能夠從一個直觀的成本中心發展成為一個綜合利潤中心，在過去。

在電子技術和通信技術的推動之下，呼叫中心裝置行業在短短二十年之內在世界各地蓬勃發展。呼叫中心產業的出現和發展也深遠地影響了現代服務業，豐富了服務的內涵和形式，改變了服務模式，影響了服務理念。越來越余的企業發現，通過具有時間和地域靈活性的呼叫中心向客戶提供服務和營銷，是節約運營成本、提高銷售服務質量的有效途徑。