實(shí)施整套呼叫中心平臺(tái)后，企業(yè)的客戶服務(wù)范圍將不僅局限于一般包括客戶咨詢、意見(jiàn)反饋、投訴建議等，管理、業(yè)務(wù)咨詢等等；還將包括行業(yè)知識(shí)庫(kù)管理、輔助營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查、客戶關(guān)懷、外呼管理、消息中心、運(yùn)營(yíng)管理、報(bào)表管理、甚至是增值服務(wù)等等。如果按照傳統(tǒng)的服務(wù)方式，這些都需要客戶與企業(yè)服務(wù)人員面對(duì)面交流，并且每一項(xiàng)內(nèi)容都需要專門的服務(wù)人員來(lái)受理。使用呼叫中心統(tǒng)一號(hào)碼接入后，可以幫助企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)的管理，提升企業(yè)形象。
捷訊通信Jxun呼叫中心平臺(tái)支持統(tǒng)一號(hào)碼呼入，呼入后智能分配到相應(yīng)分機(jī)座席，同時(shí)支持統(tǒng)一號(hào)碼呼出透顯，讓客戶感受來(lái)自同樣的關(guān)懷與信任。功能實(shí)現(xiàn)，只需要在Jxun后臺(tái)中設(shè)置統(tǒng)一的主叫DID號(hào)碼和被叫顯示CID號(hào)碼即可。
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