中國農業銀行深圳分行引入了捷迅通信呼叫中心系統，對現有服務系統和能力進一步升級，構建客戶服務、運營支持、數據處理、知識更新、渠道觸達等多方面智能化能力，讓客服系統插上人工智能的翅膀。
隨著以人工智能技術為主的新一代信息技術的快速商業化，銀行業紛紛將智能客服作為解決客服資源瓶頸的首選方案，加速布局智能客服領域建設，逐步打造全渠道接入、智能化、人性化、智能與人工相結合的智慧服務中心，在豐富服務模式、提升客服質量、優化運營效能等方面取得了顯著的成效。
致力于打造行業標桿的中國農業銀行，與捷訊通信深度合作，構建全渠道AI智能客服。通過AI為用戶提供全天候、全渠道、全場景的智能服務，提升用戶體驗和滿意度，釋放人力，并探索服務驅動模式。
在過去的十年中，各個銀行客服中心的發展變化風起云涌，從電話中心到電子銀行，再到遠程銀行，經歷了手工時代、系統化時代、數字化時代、到現在面臨的智能化時代。
短短十年間我們便趕上了西方成熟期銀行客服幾十年的發展，因此當前世界銀行服務行業面臨的挑戰也是我們需要應對的，這便是由人力向智能化的轉型，將現代科技技術融合金融客服發展的時代需求。
10年前的銀行以安全著稱，這是銀行相對于其他競爭者的巨大優勢，也是其獲客關鍵。也因如此在發展的早期階段，客戶服務對銀行而言遠沒有現在來得重要。
但隨著以互聯網、人工智能、大數據、云計算等為代表技術的技術浪潮興起，深度學習算法取得突破性進展，語義理解（NLU）技術、語音識別（ASR）技術和語音合成（TTS）等人機交互技術日趨成熟，智能客服發展進入高速階段。金融科技創新和AI賦能正在全方位重塑銀行業。其形式也發生了很大的變化，以客戶服務為典型的用戶體驗愈發重要。
– 來源網絡：客服業務發展階段 –
2017年國務院印發的《新一代人工智能發展規劃》指出，要“建立金融大數據系統，提升金融多媒體數據處理與理解能力。創新智能金融產品和服務，發展金融新業態。鼓勵金融行業應用智能客服、智能監控等技術和裝備。建立金融風險智能預警與防控系統。”在此背景下，大型商業銀行、股份制銀行紛紛加快推進以智能客服為基礎打造智慧服務中心的步伐。
根據中國銀行業協會發布的《中國銀行業客服中心與遠程銀行發展報告(2018)》的數據，2018年中國銀行業客服中心的智能技術使用率為69%，其中65%的客服中心應用了智能語義理解技術和機器人服務；36%的客服中心運用大數據技術對客戶行為和業務進行分析，使得服務和營銷工作更為精準。由此可見，依托金融科技實現客服中心的智慧化和數字化轉型已蔚然成風。
– 來源網絡：銀行業智能客服應用場景 –
智能客服正逐漸成為商業銀行客服中心的標配產品，大型商業銀行和主要的股份制銀行均已搭建自己的智能客服系統，同時針對客服工作痛點，如何借助科技化手段，提升客戶服務水平和能力是銀行要思考和解決的問題，也是銀行踐行“以客戶為中心”理念最為直觀的一面。
由于銀行業務體系較為繁雜，與其他服務行業相比，銀行金融業是個規則分明的領域，其產品非常標準化。因此面臨的客服問題往往更加確定，智能客服非常適合在銀行業大展拳腳。
農業銀行深圳分行，在深圳擁有上百家網點，目前是各網點都是獨立申請直線。農業銀行深圳分行此次牽手捷訊通信建設新一代智能客服系統，出發點是通過最新人工智能技術的應用，提升信息理解和處理等智能化能力，從而解決客服效率低、成本高等痛點問題。
總部無法統一監管各支行和網點的業務動態和營銷工作；
分行電話沒有錄音，不符合行業監管的要求；
外呼直接顯示網點電話號碼，沒有顯示農行信息，不利于品牌宣傳；
網點話務沒有統一報表，總務無法統計工作量。
結合客戶需求和業務場景特點，捷訊通信為農業銀行深圳分行提供了基于私有化部署的智能服務解決方案，針對現有的坐席應用系統業務流程進行逐條梳理，從而基于遠程智能銀行理念，以客戶為中心，實現對文本和語音全面覆蓋，助力農業銀行深圳分行構建面向智能化時代的全新服務能力。
統一路由
捷訊通信呼叫中心提供統一路由分配功能，將農行深圳分行所有電話資源統一接入到機房，進行統一路由管理和出局，對各網點的呼入呼出業務進行話務分流和處理。
多格式錄音
捷訊呼叫中心系統，支持WAV、mp3等格式錄音，也支持雙軌錄音，豐富的錄音格式和方法為農行管理和監管提供了技術支持。
掛機短信
捷訊呼叫中心打通了運營商外顯號碼名片標記和智能短信通知，客戶不管是呼入還是接聽農業銀行電話的時候，其手機直接彈屏顯示農行銀行宣傳名片，并且支持推送銀行的活動短信，為銀行業務宣傳提供了多種方式和手段。
豐富的統計報表
JXUN呼叫中心對各網點人員話務統計，客戶分布統計，業務呼叫時段統計等多維度數據進行了統計，為總務在規劃業務方向提供數據支撐。
通過雙方密切合作，捷訊通信呼叫中心打通了農業銀行深圳分行各支行和網點和北京總行話務，整合了農行內部的業務和話務統一；業務營銷部門的外呼效率得到了很大的提高。
捷訊通信智能技術將助力農業銀行深圳分行構建面向智能化時代的服務能力，為用戶打造便捷、智能的體驗，驅動業務模式轉型升級，而農業銀行深圳分行作為捷訊通信重要的合作伙伴，其豐富的業務場景和數據、對科技創新探索擁抱，也將為捷訊通信AI落地，打造更豐富的銀行業解決方案提供生態支持。
捷訊通信智能客服系統，正被越來越多的行業客戶所采用，尤其是在金融行業受到了廣泛的關注和好評。捷訊通信智能客服具有準確率高、拒識率高、誤識率低等多種特點，可幫助金融行業客戶實現自助化業務咨詢、業務辦理、營銷推廣等功能，實現知識庫“單點維護，多渠道應用”功能，利用技術先進的自然語言理解引擎，憑借著多年在金融行業知識管理領域的經驗積累，為農業銀行深圳分行提供多渠道智能語義應答服務及知識管理平臺。
捷訊通信智能客服系統在金融領域已經深耕多年，一直專注于呼叫中心領域，產品體系已經完全覆蓋機器人客服、工單系統、智能外呼系統等模塊，可提供政府熱線、企業客服、金融保險、電話營銷、電子商務、教育培訓、電商、汽車、地產、食品、交通、通信運營商等多個細分行業客服體系的整體解決方案。
隨著金融領域智能客服市場的騰飛，捷訊通信正以更為成熟完善的解決方案、更為創新智能的專業技術、更為優質高效的服務，與行方共同探索金融領域全媒體智能客服新征程。如果您也是該行業的從業者，不妨關注“捷訊通信科技”獲取相關內容。
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