在線客服系統是一種網頁版即時通訊軟件的統稱。相比較其他即時通訊軟件(如 QQMSN 等)，它實現和網站的無縫結合，為網站提供和訪客對話的平臺:網站訪客無需安裝任何軟件，即可通過網頁進行對話。在線客服系統共有的一個特點是:網站的所有者想要使用在線客服系統，必須先向在線客服系統申請一個帳戶，然后生成網頁標簽，就是一段代碼.然后把這段代碼嵌入到網站網頁當中。用申請的帳戶登錄在線客服系統，就可以開始用了.

功能介紹

在線客服系統有什么功能?

在線客服系統經過這幾年的發展，已經成為網站客戶服務、輔助網站銷售不可 在線客服系統流程圖缺少的工具。在線客服系統除了具備實時的網頁聊天功能，還發展出彈出網頁的方式主動邀請訪客聊天的功能，以及文件對傳功能，方便網站客服人員主動聯系網站的在線訪客，“變流量為銷量，抓住每一個潛在的客戶”。此外作為一款實時的網站客服工具，不同的廠家都針對性的開發出各自特點的功能，來更好的為網站提供服務，未來在線客服系統的發展方向應該是更好的結合網站，結合客戶管理系統(CRM)，結合在線銷售系統，為網站開辟一條發展之路，營銷之路。

捷訊在線客服系統和網站結合較好，占用網站資源小，不影響網站訪問速度。

在線客服的發展方向

隨著互聯網的發展，已經網絡營銷模式重要性的凸顯，在線客服系統會成為網絡營銷的重要工具，也是提示企業網站形象，加強企業與訪客互動的必備工具。網頁即時通信的技術和方式也越來越先進，過去都是彈出文字對話頁面，客戶不能同時瀏覽產品，切換窗口麻煩且可能錯過發過來的對話消息:未來主流將發展成為類似網眼的邊瀏覽頁面邊溝通方式，即對話窗口就在被瀏覽的頁面內，可最小化、最大化，快速、易用!溝通方式也越來越多樣化，免費回呼電話、離線實時短信與訪客對話等功能確保不流失任何潛在的銷售機會。

專業的在線客服需要優化的技術和完善的網絡環境來實現,這也是以后在線客服供應商需要面對的技術問題。