12330平臺采用多媒體交換機結合CTI服務器的方式進行建設，CTI、IVR、數據庫、中間件、錄音、報表采集等模塊集成在CTI服務器上，外部中繼接入多媒體交換機，以實現語音的傳輸。

實現對通過12330熱線電話的案件舉報、投訴進行分類的登記處理，具體包括對熱線按照內容分類、編號、擬辦、打印，記錄處理結果。判斷是否重復案件，并進一步進行重復案件的合并處理；系統判斷是否存在重復信息的方式：系統根據預先設定的條件自動判斷系統是否有重復案件，列出所有重復的案件信息。通過案件編號或者聯系電話查詢案件處理進程。

一、案件投訴管理

案件投訴管理主要是記錄投訴案件的基本信息。案件投訴信息包括案件編號、辦案單位、案件類別、侵權時間、侵權案件地點、報案人姓名、性別、國籍、年齡、工作單位、戶口所在地、實際住址、證件類型、號碼、聯系方式、侵權人、侵權人性別、侵權人國籍、侵權人年齡、侵權人工作單位、侵權人戶口所在地等。

二、熱線維權咨詢

熱線維權咨詢詳細記錄熱線的具體內容，熱線維權咨詢記錄每次熱線的詳細情況。詳盡的信息對于今后分析統計、和處理同類咨詢都能夠起到巨大的作用。熱線維權咨詢包括咨詢編號、咨詢人姓名、性別、國籍、年齡、工作單位、戶口所在地、聯系方式、接待人、咨詢時間、咨詢內容、填報人、填報時間、滿意度。

三、熱線管理

熱線管理包括記錄每次熱線的詳細情況，通過跟語音系統的接口獲取到語音系統的數據。熱線系統包括熱線編號、來電號碼、接入時間、接聽分機、接聽人、通話時長、通話費用、呼入/呼出標志、語音文件存儲路徑、備注信息。

四、綜合查詢

綜合查詢提供各種關鍵字查找接口,可以通過條件組合查找投訴案件內容、熱線咨詢相關信息等。需要從多個數據庫中讀取數據。

12330 知識產權維援助平臺系統建設的一個目標就是把知識產權維權援助相關數據整合起來，形成知識產權維權數據平臺，為決策分析提供覆蓋知識產權執法，法律援助全貌的統一數據視圖，要為知識產權行政管理部門提供及時、精確、全面的數據支持和科學、方便、體系化的分析工具和使用方法，解決目前執法部門信息獲取能力和分析決策手段不能適應外部環境變化和精確化管理要求的問題，解決數據來源不一致、時點不一致、口徑不一致的問題。