出站呼叫系統的主要功能包括自動出站呼叫、呼叫記錄、客戶數據彈出屏幕、CRM客戶數據管理、統計分析功能、客戶回訪、黑名單設置、意向鍵設置、電話營銷外呼系統包括外呼功能模塊和營銷管理功能模塊，旨在幫助企業提高外呼效率、外呼任務管理規范化和最終銷售轉化效率。大多數企業在組建網絡營銷團隊時，都知道要注重提高效率，使人均銷售額更低。

隨著移動通信行業的快速發展，外呼服務的重要性逐漸凸顯。外呼服務是在立即服務和數據庫營銷的指導思想之下，有計劃、有針對性地聯系目標客戶，通過“電話營銷系統”（或自動外呼系統）與客戶建立不錯的溝通橋梁，了解用戶的情況、意見和需求，大力宣傳公司全新政策、全新折扣，向客戶推薦全新業務；立即對全新客戶進行電話回訪，包括服務態度、產品質量、使用等；在出境回訪過程之中，達到了留住客戶、擴大客戶數量的目的。

系統支持批量導入和撥打客戶聯系信息，并具有自動識別錯號、空號、忙音、關機等情況的功能，以便精確地將電話號碼轉移給座位人員。銷售效率可提高30%-50%。系統具有多種自動呼叫分配策略，改變以往人工間接呼叫用戶的弊端，通過概率管理人員的呼叫流程。

通過計算機自動服務與人工服務相結合，加強企業管理，提高工作效率，它為用戶提供標準、統一、徹底的服務，能夠為所有客戶自動建立和完善檔案。同時，還具有自動提醒功能，從而提高客戶服務質量和企業形象。系統采用多種策略來優化資源。通過多個服務平臺，更加有效恰當的電話資源和公司人員，系統可以快速、精確、高效地實現信息的保存、傳輸、建立和共享，這不僅能更糟糕地為客戶服務，同時優化人力配置，釋放更余人力。

通過系統提供的日周月年統計分析報表數據，為企業領導產品、業務調整等決策提供強有力依據。此外，系統的記錄功能記錄所有服務呼叫。當與客戶發生糾紛時，可提供精確強有力的法律依據。同時，它也是公司評估員工服務態度的糟糕幫手。