當(dāng)前，我國中小企業(yè)數(shù)量已達(dá)4000余萬家，國內(nèi)中小企業(yè)貢獻(xiàn)了50%以上的稅收，80%以上的城鎮(zhèn)勞動就業(yè)崗位。但當(dāng)前國際國內(nèi)市場環(huán)境的變化令中小企業(yè)面臨生產(chǎn)成本上升、融資難融資貴、創(chuàng)新發(fā)展能力不足等問題進(jìn)一步突出。以上難題的解決需要通過金融、財(cái)稅、產(chǎn)業(yè)等多方面的政策合力，不是一蹴而就就能解決的。企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，能在一定程度上降低經(jīng)營成本和提高整體效率。

近年來，傳統(tǒng)電話客服行業(yè)高密度運(yùn)作，人工銷售和運(yùn)營成本高，客服人員每天工作量很大， 在這種情況下，使用智能呼叫中心撥出電話不僅可以解決員工手動撥號效率低的問題，還能隨時對通話質(zhì)量、坐席的工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)，提高效率的同時保證了服務(wù)質(zhì)量。提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，降低勞動力成本，無疑對業(yè)務(wù)發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。

捷訊通信智能電話客服系統(tǒng)將人工智能用在呼叫中心系統(tǒng)中，減少企業(yè)做席人員、減輕做席工作壓力、降低企業(yè)電銷人員成本、提升企業(yè)電銷利潤。智能電話客服系統(tǒng)可為企業(yè)提供實(shí)時智能的語音識別、實(shí)時的通話記錄、規(guī)范的話術(shù)、錄音功能能對坐席與客服的對話進(jìn)行分析，讓坐席人員在與客戶溝通中，實(shí)時了解用戶心理，有效去解決客戶的問題，提高服務(wù)的整體水平。

系統(tǒng)功能：批量自動撥打、智能彈屏，了解客戶詳細(xì)信息智能路由接入、通話錄音質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析、還可以建立知識庫，方便客戶自主學(xué)習(xí)、智能監(jiān)控等。

智能電話客服系統(tǒng)優(yōu)勢

應(yīng)用場景可制定：我們擁有自己強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，可根據(jù)客戶需求靈活制定解決方案，開發(fā)適合不同場景的應(yīng)用，為做席人員提供輔助工具。

客戶服務(wù)：多功能智能席的應(yīng)用保證了服務(wù)質(zhì)量，讓客戶服務(wù)變得更貼心。

坐席角度：智能路由功能有效降低做席壓力，話務(wù)分配人性化，讓服務(wù)客戶更便捷，通話錄音功能考核客服工作情況公平，有理有據(jù)

企業(yè)角度：減輕企業(yè)人工成本，快速培養(yǎng)優(yōu)秀坐席；提升企業(yè)形象，提升客戶對企業(yè)忠誠度。

服務(wù)穩(wěn)定可靠：穩(wěn)定、安全、彈性、高性能的云端計(jì)算服務(wù)，實(shí)時滿足您的多樣性業(yè)務(wù)需求。CVM 提供達(dá) 99.95 %的服務(wù)可用性和 99.9999999%的數(shù)據(jù)可靠性。

捷訊通信作為專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)獨(dú)立開發(fā)商以及呼叫中心系統(tǒng)全面解決方案提供商，擁有超過13年的客戶服務(wù)中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)用場景涵蓋企業(yè)電話客服服務(wù)、企業(yè)電銷服務(wù)、政府熱線 服務(wù)，客戶分布于金融、教育、地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、電商、醫(yī)療、母嬰等多個行業(yè)，為用戶提供全渠道溝通平臺，全媒體接入、全能力開放、全方位解決方案。