憑借一個遍布全國的運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)特優(yōu)勢，以及覆蓋所有省會城市、大多數(shù)大中城市和縣城的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)資源，企業(yè)可以自由地將服務(wù)延伸到全國各地，自由選擇營業(yè)場所，任意擴(kuò)展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，使“全網(wǎng)管理”不再僅僅是一個概念。充分挖掘呼叫中心潛力，合理配置網(wǎng)間資源，統(tǒng)一管理。它使企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂谔岣吆诵募夹g(shù)和客戶服務(wù)，呼叫中心的使用可以大大擴(kuò)展企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)能力。

　　湛江位于中國大陸北端，廣東省東南部，東經(jīng)109度40'-110度58'，北緯20度13'-21度57'，包括整個雷州半島和半島南部。東臨南海，南臨瓊州海峽的海南省，西臨北部灣，西北鄰廣西壯族自治區(qū)合浦縣、博白縣、陸川縣，東北鄰茂名市茂南區(qū)、電白縣、化州縣。市區(qū)位于雷州半島東南部，東經(jīng)110°10′～110°39′和北緯20°51′～21°12′間。總面積13263平方公里。

　　企業(yè)之所以要建立呼叫中心系統(tǒng)，是為了通過呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)促進(jìn)自身發(fā)展的各種目的。例如，幫助企業(yè)加快外部和內(nèi)部信息溝通，增強(qiáng)客戶一致性體驗，提高客戶滿意度和忠誠度，整合企業(yè)資源，開發(fā)潛在客戶，實(shí)現(xiàn)對客戶的直接銷售。然而，無論企業(yè)的目的是什么，客戶服務(wù)中心都是一個需要資金投入和一定產(chǎn)出的部門。任何企業(yè)的目標(biāo)都是盈利。因此，作為呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)之中的應(yīng)用部門之一，成本與效益的管理非常重要。

　　呼叫中心系統(tǒng)的成本管理與效益管理密不可分。效益包含著一個非常重要的概念，即效益，成本與效益是一種漲落關(guān)系。成本管理的關(guān)鍵在于如何合理利用資金、人力、技術(shù)等資源，合理控制經(jīng)營帶來的成本。效益管理的關(guān)鍵在于如何在成本管理的同時，運(yùn)用有效的方法獲取更多的利潤，科學(xué)地計算效益。電話呼叫中心系統(tǒng)降低了運(yùn)營成本，提高了客戶滿意度，提高了客戶服務(wù)部門的服務(wù)水平，創(chuàng)造了良好的績效效益。