中燃集團作為中國最大的綜合性液化石油氣（LPG）運營服務(wù)商，中國燃氣擁有國內(nèi)最廣泛的液化石油氣進口、分銷網(wǎng)絡(luò)。

由于LPG終端公司分散，且合資公司較多，無法進行統(tǒng)一監(jiān)管，現(xiàn)采用云呼的方式，在集團整體接入，通過IVR分流進入LPG終端項目公司，支持所有LPG終端項目公司通過95007和本地號碼進行訂氣、回訪等呼叫業(yè)務(wù)。

燃氣公司每天有大量的電話呼入：送氣預(yù)約電話、業(yè)務(wù)咨詢電話、業(yè)務(wù)催辦電話、燃氣搶修電話、投訴電話、費用查詢電話、業(yè)務(wù)辦理預(yù)約電話等等，往往使燃氣公司的電話處于緊張繁忙狀態(tài)，使得燃氣公司的坐席員也痛苦不堪。

1.終端公司數(shù)量多分布范圍廣，但規(guī)模相對較小，且發(fā)展不均衡，

中燃集團員工總數(shù)近6千人，旗下公司近150家，業(yè)務(wù)覆蓋全國超20省、市、自治區(qū)。業(yè)務(wù)信息、客戶服務(wù)信息難以集中管理與分析。

2.終端項目公司大部分用的是當?shù)仉娫捥柎a，沒有統(tǒng)一號碼接入，咨詢電話難以呼入。

各地區(qū)公司采用不同的當?shù)靥柎a，電話占線問題頻發(fā)，面臨客戶流失。難以實現(xiàn)24小時客戶服務(wù)。

3.集團無法形成統(tǒng)一的服務(wù)監(jiān)管。

遇到客戶糾紛、員工服務(wù)差、投訴等問題，無法對員工的工作質(zhì)量進行把控，對績效考核無依據(jù)。

捷訊通信LPG云呼叫平臺，引入智能訂氣，提供線路，智能質(zhì)檢，滿足監(jiān)管要求，提升集團形象及滿足政府對LPG行業(yè)的安全要求，加強對項目公司服務(wù)規(guī)范性進行統(tǒng)一監(jiān)控和管理。提高內(nèi)部工作效率及客戶訂氣效率，大幅降低人工訂氣流程，緩解人手緊張問題。全國項目公司接入集團統(tǒng)一服務(wù)熱線95007，并提供7*24小時全天候運行，真正做到為客戶辦實事，提升集團整體品牌形象、用戶滿意度、用戶復(fù)購率，為集團搶占更大的市場份額。

1.對外95007統(tǒng)一號碼，接入捷訊云呼叫平臺。

全國各地項目公司接入集團統(tǒng)一服務(wù)熱線95007，并7*24小時運行。客戶只需撥打95007即可進行下單訂氣、咨詢。一號接入提升企業(yè)整體品牌形象，提升用戶滿意度及復(fù)購率。

2.捷訊呼叫中心通過API與集團LPG業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接。

通過對接集團LPG業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可在LPG業(yè)務(wù)系統(tǒng)中直接發(fā)起呼叫，無需繁瑣切換，方便快捷。分機自定義，集團統(tǒng)一規(guī)劃邏輯分配。呼入邏輯分配完全自定義，集團按需進行統(tǒng)一規(guī)劃，集團與項目公司之間免費互通。

3.IVR語音助手解決服務(wù)流程問題。

用戶撥打95007服務(wù)熱線，系統(tǒng)智能判斷所屬項目公司、客服信息、時間、號碼歸屬地等方式判斷，進行自助訂氣。根據(jù)不同的項目公司及當?shù)囟嗉曳?wù)商，智能播報可自定義的歡迎語。

4.智能數(shù)據(jù)庫針對性解決。

用戶呼入95007服務(wù)熱線，呼叫中心系統(tǒng)可根據(jù)新老用戶進行智能匹配數(shù)據(jù)庫內(nèi)客戶歷史訂氣記錄，自動播報詢問是否進行自助訂氣或人工服務(wù)。若為沒有數(shù)據(jù)的新用戶，可通過客戶號碼歸屬地識別進行話務(wù)分配，轉(zhuǎn)接當?shù)胤?wù)公司，智能播報公司名字由客戶自助選擇進行訂氣服務(wù)。

5.智能質(zhì)檢，實現(xiàn)公司服務(wù)規(guī)范性統(tǒng)一管理

項目公司的服務(wù)規(guī)范性進行統(tǒng)一管理，坐席人員可通過呼叫中心系統(tǒng)進行交流、派單等操作，實現(xiàn)不同的工作地點之間信息交互。引入智能質(zhì)檢機器人，對公司服務(wù)水平進行監(jiān)督，對服務(wù)人員進行考核，為企業(yè)提供良好的服務(wù)質(zhì)量把控，績效考核數(shù)據(jù)直觀展現(xiàn)。

（一）加強集團管控能力，統(tǒng)一管理

（二）優(yōu)化訂氣流程，提高工作效率，增加客戶滿意度

（三）解決號碼多占線問題，提升企業(yè)形象，彰顯企業(yè)實力

（四）7*24小時服務(wù)，保證客戶

在任何時間都可以獲得服務(wù)

圖片捷訊通信產(chǎn)品介紹

（一）呼叫中心

智慧訂氣、自動識別客戶屬性、多級IVR、來去電彈屏、滿意度評價、上下班隊列自動轉(zhuǎn)手機、語音信箱；系統(tǒng)穩(wěn)定性和用戶界面友好性遠超傳統(tǒng)的呼叫中心廠商，是捷訊服務(wù)燃氣行業(yè)客戶的重要切入點。

（二）智能客服

捷訊的AI機器人擁有語義理解、文本分類、多輪會話等多項核心技術(shù)，語義理解準確率業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，可以解決85%的常見問題

答復(fù)精準：采用深度學習語義模型，持續(xù)對話術(shù)、業(yè)務(wù)場景等進行分析；擁有全面的訓(xùn)練信號發(fā)現(xiàn)機制和完善的轉(zhuǎn)人工機制

可視化運營的多輪對話：具有精準的意圖識別、實體識別模型；可自定義對話輪次并進行可視化對話管理

有效降低企業(yè)成本：相較于傳統(tǒng)方式，可降低擴展問維護成本30%以上；降低場景研發(fā)成本70%以上

（三）線路資源

提供全國固網(wǎng)、移網(wǎng)號碼資源（400、95、1010等短號碼），可提供全國屬地城市碼號，快速下號，靈活配置，提高外呼接聽率。構(gòu)建SaaS+PaaS一體化的語音能力平臺，整合形成面向行業(yè)的“云+網(wǎng)+呼叫中心”的智能呼叫中心產(chǎn)品。

（四）號碼認證

基于運營商網(wǎng)關(guān)認證能力，校驗企業(yè)身份，當用戶接到電話時，在用戶的手機端展示企業(yè)品牌、號碼關(guān)聯(lián)和宣傳服務(wù)，提升可信度。避免「廣告推銷」、「電話騷擾」類標簽影響接通率， 降低跟風投訴量，提升企業(yè)形象。

捷訊通信能力介紹

（一）靈活接入：支持多種對接方式，中繼線路、網(wǎng)關(guān)設(shè)備、400號碼綁定接入等，為客戶提供更多個性定制化需求。

（二）底層系統(tǒng)采用多組件微服務(wù)+云計算的技術(shù)方案，快速部署，綜合應(yīng)用。

（三）開放標準API/SDK接口，供隨時調(diào)用；管理平臺提供豐富的功能，業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持自定義。

（四）支持電話、微信、APP、郵件、H5等跨渠道統(tǒng)一接入。