為航空旅客提供快速、便捷、高效、個性化的航空信息服務，為機場、航空公司的管理與運行等提供一體化的服務體系與輔助決策。

行業背景

國內機場當前業務規模大、運行主體多、運行狀況復雜，對外服務熱線、服務標準和服務時間不統一、高峰時段座席繁忙等不足因素，直接影響了客戶體驗及機場服務質量，缺乏統一規劃，個別系統獨立運營，導致無論從語音還是數據層面均無法實現互聯互通。

“智慧機場”的加入，精準化的服務，一方面會改善服務質量，另一方面又會節約人力成本，大大提升了機場的服務效率和旅客滿意度，使機場的服務品質得到了極大的提升。

功能應用

搭建旅客服務平臺，整合旅客服務信息，踐行“互聯網+機場”理念，旅客通過網站、APP、微信、呼叫中心等多種渠道可以獲得及時全面的信息、方便快捷的服務。機場也能根據系統全方位了解旅客狀態，做出資訊推送。

1.智慧查詢，可通過多種方式查詢航班信息，實時展現航班狀態（出發時間、延誤情況、登機口），查詢出發地到達地天氣狀況；關注指定航班，實時推送航班信息。

2.貼心服務，失物招領、乘機知識、機場地圖、交通查詢、停車場查詢、酒店查詢等等便捷服務。

3.智慧服務，多渠道進行訂票辦理、訂單查詢、值機業務等機場服務。

4.一站式出行，對旅客提供機場餐飲、商店、酒店、配套設施等指引和服務。

5.服務評價，提供回訪給旅客對機場服務，包括航班服務，交通，餐

飲，資訊等方面進行評價和提出建議。

6.系統對接，無縫對接機場信息系統，可進行機票辦理、酒店預訂、

機場服務、會員積分等功能。

核心技術

1. 全媒體坐席，支持電話、微信、網頁、在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個客戶。

2. CSR人工座席，根據客戶的需要，將進行自動語音應答話路轉接到人工坐席上，客戶將和坐席員進行一對一的交談，坐席員解答客戶的咨詢和業務辦理。

3. 自動語音應答(IVR)，讓IVR“能聽會說”，讓客戶“以說代按”，根據用戶說話直達業務節點。

4. AI智能機器人，自動、及時并能無誤回答旅客的咨詢，釋放人工座席，讓人工客服專心解決復雜的旅客訴求。

5. 工單管理，將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應問題，提高客戶滿意度。

6. 知識庫系統，利用知識庫，結合全文檢索和數據庫技術，使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱解答客戶問題，打造專業化、標準化服務，大幅提升人員效率。

7. 大數據統計，利用大數據統計獲取旅客數據、航班數據、管理數據來為機場提升整體運營和效率，提高服務滿意度。

8. 智能外呼，對客戶回訪、客戶關懷、市場營銷等主動服務呼出業務。

核心產品

1. 全媒體呼叫中心，自主研發全媒體呼叫中心系統，支持全渠道的接入，實現一站式服務管理模式，不流失一個客戶。

2. 在線客服系統，懂營銷的在線客服平臺，為用戶提供咨詢、投訴、報修、業務辦理、營銷分析等一站式智能客戶客服系統，提高客服工作效率，提高咨詢轉化率，讓您商機在手，一個不漏。

3. 工單管理系統，將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統記錄、處理、跟蹤完成情況，快速響應問題，提高客戶滿意度。

4. AI人工智能，利用語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術，通過擬人化的語音、文字等方式與客戶進行自然流暢的交互，從而提供自主在線問答、咨詢、業務辦理等服務。