電腦打電話系統為企業帶來了無需硬件部署，即開即用的企業語音、云呼叫中心、智能語音機器人、智能語音平臺、智能在線客服、號碼保護平臺等系列產品和服務，并且按照SaaS方式提供隨時按需使用。云端部署技術使得整個搭建過程無需考慮硬件、線路、施工就得以實現，幫助企業快速建立正規穩定的高品質、低成本、全渠道智能聯絡中心系統。

自動撥打電話軟件系統與客戶的溝通記錄和已經通過智能分類建立的完整客戶畫像，快速把握客戶情況并快速響應，直接提升通話效率和銷售成交率。在強大的數據分類和統計功能下，通話可實時轉化為統計數據，幫助企業建立和更新客戶資料，避免信息斷層造成的資源浪費，為企業制定和調整精準營銷策略及時提供詳實依據。而這一切，都是建立在全新的人機協作模式將原有工作效率提升數倍的同時，減少坐席數量大幅降低企業經營成本的基礎上實現的。

自建呼叫中心是指企業自主購買呼叫中心軟硬件系統，自己搭建，擁有呼叫中心所有控制權。該類呼叫中心系統搭建優勢是，修改完善更方便、需求實現更自由，數據安全性更高。劣勢是，搭建成本高、后期運維成本高，需要招聘專業的人士來優化及運維。將呼叫中心系統打包集成，為自建呼叫中心的企業提供一套完善的呼叫中心系統，避免企業再從頭開始做呼叫中心系統軟件開發。

電話外呼系統能為電銷企業提供混合座席一體化解決方案，外呼座席也可以處理其他多媒體呼入業務。電話呼叫軟件提供外呼平臺電話營銷系統，具有預測、預覽和交互式語音應答呼出功能，并可以提供系統接口，供第三方外呼業務管理系統集成，實現整體的外呼功能。不僅如此，電話呼叫軟件還提供外呼管理系統，企業可以導入自己外呼客戶數據、設置外呼策略及外呼日程規則，運營管理人員可以使用系統，實現完整的外呼活動管理。

電話呼叫軟件的傳統服務模式以呼入為主，主要職能是業務咨詢、投訴建議、業務受理等普遍服務。隨著聯絡中心的發展，聯絡中心作為客戶和企業重要的接觸點，需要承擔起更多功能：主動服務、電話營銷、交叉銷售等，推進聯絡中心由呼入中心到互動中心的轉變。需要建立面向全局的營銷系統，開展主動服務，實施客戶關懷、客戶回訪、產品推介等，從而提高客戶忠誠度和保留能力。