目前，電話營銷在各行各業(yè)都很流行。它方便快捷。宣傳公司產(chǎn)品已成為大多數(shù)企業(yè)必備的營銷手段，但電話營銷在管理之上也存在諸多問題。例如，銷售人員在與客戶溝通以前未能詳盡了解客戶信息；多個銷售人員反復呼叫同一客戶；銷售人員在打電話以前，不知道電話是否精確，導致大量無效電話；沒有完備的客戶呼叫記錄來跟蹤客戶并促進訂單。

呼叫中心通常只是大型企業(yè)的一個部門。只有這個部門與企業(yè)的其他部門一起工作，才能最小限度地發(fā)揮整個企業(yè)的作用。為了盡快解決客戶的一些簡單問題，需要將呼叫中心與企業(yè)現(xiàn)有的電話系統(tǒng)進行集成，前臺和后臺可以協(xié)同工作。例如，在一個案例之中，當需要在非客服中心平臺之上設置專業(yè)閑置席位時，可以便于地將一般分機升級為座位電話。

隨著市場的快速增長，企業(yè)的業(yè)務、流程和規(guī)模有時會發(fā)生很小的變化。此時，企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)應該能夠快速適應市場，使企業(yè)能夠做出合適的調(diào)整。例如，呼叫中心系統(tǒng)需要根據(jù)需要調(diào)整座位數(shù)、IVR、ACD等。換言之，運維人員或管理人員需要能夠根據(jù)不斷變化的需求快速調(diào)整系統(tǒng)配置。

呼叫中心具有一個功能，即同一號碼可由n人超過撥打。那么，我們的呼叫中心如何才能撥打一個多人同時在線的號碼呢？這是接力賽。中繼是將通信公司的局端交換機與企業(yè)之內(nèi)的用戶級交換機（PBX）連接起來的通信線路。與一般電話有所不同，一般電話沒有用戶級交換機，所以在余代理電話客服電話營銷代理登錄之后，通過一般電話線。

從辦公室端交換機間接連接到特定電話，系統(tǒng)會自動彈出工作界面，顯示當前客戶姓名、歷史通話次數(shù)、上次通話代理、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或外呼、當前通話代理、開始時間、通話持續(xù)時間等。系統(tǒng)將自動顯示代理名稱，以確認并通知當前呼叫由代理發(fā)起或應答；代理可以單擊客戶名稱以查看客戶詳細信息和歷史通話記錄。代理可以為每個客戶呼叫添加備注，以便在下次呼叫時自動顯示。