出車站裝置顧客的連接率是指“響應量總來電能”，是指在一定時間段之內完工通訊的訪問量與總來電數的比例。確切情節是使用者在交談步驟之中可終端外部路線，但當全自動兼任忙碌時，需等候等候，使用者退出等候，造成交談失利。

調用中心站的調用遺失是指當訪問量小于信道數時，多個使用者也許需同時調用，但走廊數目不能滿足要求，即只有部份使用者可交談，其他用戶只有在有閑暇走廊時才能交談。當短信遺失時，體現iPhone正忙碌，難以在服務器相連。這部份由于走廊征用而造成的呼叫失利稱作“調用遺失”。調用丟失率是遺失水量與興起水量的比例。

響應率可通過減少調用丟失率和提升連接率來構建。其主體目標是增加顧客外流，提升使用者支持率，并顧及費用，從而構建恰當的調用分派。事實上，調用丟失率和連接率主要用作領導調用中心站的規劃和營運，而不是一味渴望高調用丟失率和低連接率。在調用丟失率領域，產業可根據調用丟失率資料同意與否減少中繼線數目。

當同時有呼入和呼出服務時，議席可分成呼入組、呼出組和移動組同時展開呼入和呼出。根據忙閑情形，使用者的呼入適當遷移到呼入交談組-行進交談組-呼出通話組。閑暇時，移動組和呼出組主要完工呼出使命，提升議席員工意義。在議席安裝領域，也可根據顧客意義改進展開抽簽，即可為貴賓顧客分派更余的議席安裝員工，以確保其較低的調用接通率，從而提升使用者支持率，增加低意義使用者的外流。

依據忙閑時間段設立議席邀請，通過相連速度確認頂峰時間段，并在頂峰時間段邀請盡可能余的人工座位。通過智慧型調用中心站的智慧型語法交互機能，克服部份使用者的直觀需求量，從而增加手動座位的開銷，提升手動座位的實習意義，提升連接率。提升兼任相連效能，包含利用調用中心站數據庫為使用者獲取高效、失望的號召業務，提升兼任服務水準。