深圳某信訪局主要職能是貫徹黨政信訪工作的原則，方針和規章;接受人民來自區委，區政府的來信，處理上級處理的請愿書;檢查，監督和指導區委會按照“責任歸，集中管理”的原則，區委會領導將向所有單位和地區辦事處發送信訪，組織協調重要信訪工作，負責區委員會和地區。政府領導對群眾工作作出了安排，并對區領導訪問群眾后的指示進行了跟蹤，監督和落實。

客戶的痛點

單一功能

缺乏傳統的開關功能，例如錄制，彈出屏幕和統計報告，無法實現。為客戶服務人員開發新的電話服務模型和質量控制統計數據存在一定的局限性。

電話流量分配不足

國家運營維護工作覆蓋所有部門和部門，傳統電話交換機無法分配高效靈活的電話流量。客戶服務人員在效率方面受到限制，客戶體驗也很低。

信息使用效率低下

原呼叫中心沒有添加到ERP服務系統的功能，因此除了信息使用率低之外，許多呼叫中心系統功能無法實現。新聞的很大一部分是被動服務，這意味著在大多數情況下，他們接受客戶的來電，并且所提供的服務僅限于客戶請求的范圍。外部呼叫功能相對簡單，無法獲得批量回訪。

電話智能ACD分配

捷訊通信中心系統提供智能語音引導（IVR），全面保護兩條路線，通話錄音等功能，以及短信服務，提升客戶體驗。

例如：IVR導航：VIP客戶呼叫咨詢通過IVR功能自動轉移到VIP客戶服務;防范兩條路線：政府的熱線解決方案與運輸車輛的資源相結合。通過NGN軟交換技術，采用雙路保護方案將政府酒店，短信，傳真和數據連接到雙路網絡。熱線可以保證服務的正常使用;呼叫記錄：系統自動記錄對系統的所有呼叫，包括來自用戶的來電，座席代表呼叫和呼叫。系統的錄制文件與呼叫條目密切相關。在每個呼叫條目之后，代理商代表可以點擊在線收聽呼叫的錄音，或者在下載后收聽錄制的文件，以確保可以隨時呼叫錄音。

短信服務：假日系統自動觸發祝福短信，撥打公眾電話并評估當局的工作。

智能監控管理平臺

捷訊通信呼叫中心后臺管理系統提供集成的監控，評估質量檢查和報告功能。首先，捷訊通信呼叫中心平臺為系統維護人員提供圖形界面監控功能，以監控系統設備和資源狀態。其次，呼叫中心通過評估和質量控制功能對人工代理工作條件進行封閉管理，以確保客戶服務水平。最后，客戶中心可以通過報表生成工具自定義報表到不同的數據源，不僅可以管理和挖掘客戶信息系統中的數據，還可以對系統處理的各種服務進行統計分析，系統監控和座席考核都是有益的。

全面的媒體訪問

ERP業務系統

捷訊通信呼叫中心系統具有完整的第三方開發接口，可通過HTTP協議調用，兩條代碼行可完成系統對接。在ERP頁面中，您可以查看傳入和傳出彈出窗口以及查看客戶數據。電話交換機的所有功能都可以直接在ERP系統中運行。呼叫中心系統功能和ERP業務系統的集成最大限度地利用了現有資源。

完全訪問媒體平臺

它集成了電話，短信，傳真，門戶，微信，APP，H5，微博等渠道服務。公眾咨詢，投訴和其他上訴是以不同方式反饋的。負責單位直接接收和處理統一平臺，有效利用資源。

呼叫中心的價值

通過建立新的客戶服務中心，客戶可以提高客戶服務和對外溝通的效率，并最大限度地利用人力資源。通過智能路由界面，員工在咨詢時可以獲得更好的信息，使客戶能夠體驗完美和專業的服務。客戶體驗有所改善。