云呼叫中心的核心優勢在于分布式部署和小數據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優勢，云呼叫中心可以跨區域協同工作，在多個分發點集中管理，統一路由，統合排隊，幫助客戶節約成本，提高服務質量；逐點收集交互過程數據和結果數據，結合分布式文件、內存、數據庫和計算技術分析海量數據，幫助企業細化客戶畫像，提高電子銷售交易率和人均產值。同時，用戶可以隨時隨地通過任何形式的終端接入呼叫中心平臺，實現跨區域協同工作、余點配送和集中管理，擺脫傳統呼叫中心席位的束縛。同時，分布式部署可以實現各種業務資源的集成。銷售人員、客服人員、分支機構、產業鏈上下游資源可以在一個平臺之上高效協同管理，使企業充份實現“云之上作業、任意布局”。

代理點擊撥號、代理權限設置、未接來電管理、代理角色管理、隊列代理狀態監控、連接后自動工作報告號、代理呼叫權限控制、呼叫記錄、記錄即時查詢、服務質量檢查、客戶評分、快速撥號功能、快速撥號設置短號碼匹配號、代理監控、強插入（管理員使用）、標記客戶、添加預約注冊、添加和查看后續記錄、外部公告管理。

云呼叫中心系統可以虛擬化硬件和軟件，將訪問、記錄、篩選和監控等所有功能都放到云中。可以根據需要配置、管理和調度網絡資源。這樣，在不知道后臺有多少臺服務器的情況之下，員工可以通過準備計算機、網絡和人員，敏捷搭建自己的呼叫中心，并可以根據企業的業務和人員需求敏捷擴展。這無疑將大大提高業務的在線速度，并確保不錯的可擴展性。

私有云需要支付相關硬件費用和代理費用。成本很低。它是為客戶單獨使用而構建的云呼叫中心。媒體交換機、控制中心、傳輸服務器、核心業務系統等完備環境全然獨立供客戶使用，提高呼叫系統的可用性和安全性，增強企業對呼叫中心的管理能力。