電話營銷外呼系統是一種適用于產品或服務推廣的現代客戶服務中心系統。電話營銷外呼系統通過計算機自動撥打目標用戶的電話，實現人工接聽轉接席位，并敏捷設置自動轉接。代理電話可以任意設置，引導客戶溝通，篩選潛在用戶群，間接針對用戶。精確找到最間接、開發成本最高的目標用戶。

現在很多企業都在尋找需要錄音功能的電話營銷軟件。錄音功能不再是一項附加功能，而是系統不可或缺的關鍵功能。記錄功能記錄企業自身的營銷數據。營銷數據可以了解企業的銷售情況甚至行業需求，為調整銷售計劃提供依據。數據現實可信。此外，它在服務質量監控和糾紛解決方面也發揮著關鍵作用。

電話營銷軟件的記錄功能：

1。錄音查詢

代理可以根據時間、持續時間、通話類型、通話方式等搜索通話條，然后查詢錄音記錄。它可以隨時檢索，特別是對于感興趣的客戶，請調出呼叫條進行導出，然后再次呼叫。

2。實時監控

負責人監控代理與客戶間正在進行的對話，立即了解員工的營銷技能，了解員工的服務流程和質量。

3。下載并刪除錄制內容

通話列表自動保存30天，錄音文件自動保存10天。截止日期之后，它將自動刪除。如果呼叫列表和記錄的內容非常關鍵，可以下載到計算機。

自動出站呼叫系統分為預覽出站呼叫系統和預測出站呼叫系統。預覽出站呼叫系統推送客戶信息之后，代理選擇是否在預覽之后發起呼叫。代理掛斷之后，將自動選擇之下一個用戶。代理需要確定是否啟動或掛起整個流程；預測性外呼是通過小數據預測號碼應答率。例如，分析過去的連接速率，例如空號、關機狀態、特定線路移動電話本地，以便出站呼叫人員不會浪費每次呼叫。這種方法的效率是預覽出站呼叫的兩倍多，是一般撥號的四倍多。此外，它還降低了通信成本和騷擾率。與自動外呼相比，更加人性化，具有更糟糕的客戶體驗。